中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20日發(fā)布，上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴25.86萬(wàn)件，解決20.3198萬(wàn)件，投訴解決率78.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16244萬(wàn)元。

其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)耐对V883件，加倍賠償金額133萬(wàn)元。上半年，各級(jí)消協(xié)組織通過(guò)不同形式支持消費(fèi)者起訴402件。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占比分別為48.4%、22.7%和11%，占投訴總量的八成以上。

上半年，各地消協(xié)組織受理的商品類(lèi)投訴有15.35萬(wàn)件，占投訴總量的59.4%，較去年同期增長(zhǎng)5.9%，投訴量居前五位的分別為通訊類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)及零部件、服裝、鞋、廚房電器類(lèi)產(chǎn)品；服務(wù)類(lèi)投訴9.38萬(wàn)件，占投訴總量的36.3%，增長(zhǎng)0.7%，投訴量居前五位的分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、美容及美發(fā)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)；其他類(lèi)投訴1.13萬(wàn)件，占投訴總量的4.3%。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量比去年同期下降21.5%。其主要原因一是有關(guān)部門(mén)出臺(tái)了一系列針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律法規(guī)，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度；二是大量投訴在行政機(jī)關(guān)得到解決；三是中消協(xié)在3·15期間開(kāi)通了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))平臺(tái)，全國(guó)多省市消協(xié)加入此平臺(tái)，共同加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)督力度，促進(jìn)電商主動(dòng)與消費(fèi)者達(dá)成合解。