中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)“雙11”網購大型促銷即將來臨，各地電商都在為促銷備貨拼殺。為切實維護好消費者合法權益，山東省曲阜市工商局針對“雙11”促銷特點，強化履行網絡市場監督職責，采取行政約談和上門宣傳等多種形式，對轄區內120余家重點電子商務企業、個體工商業戶開展了“雙11”誠信監管教育，向有關電商發放監管明白紙800余份。

該局針對“雙11”電商促銷期間可能出現的網購商品質量、物流配送、售后服務、消費糾紛等問題提出明確要求，提醒電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻;不得變相漲價，先提價再打折等。強調不得虛假宣傳，欺騙和誤導消費者;不得采用不正當手段進行促銷;不得因促銷降低商品質量以及“三包”規定，及時處理退換貨和商品質量問題，切實維護消費者合法權益。

同時，該局對“雙11”期間的網絡監管工作進行有針對性的部署，多次對網監人員進行培訓。市場合同監管科、工商所也根據責任分工，一方面通過電視、報刊、網絡提醒消費者在“雙11”期間理性消費，另一方面不斷加強對轄區開展網上銷售的電商企業、個體工商戶的廣告宣傳、商品質量、商品促銷等方面的監管，不斷完善充實電商經營者電子檔案資料，對其店鋪宣傳、打折等活動進行不間斷監測，各單位都進一步明確了“雙11”期間投訴處理責任人，暢通了投訴電話、網絡、微信等投訴渠道，確?！半p11”期間發生的投訴糾紛得到及時處理，不讓消費者權益受損失。