大學生小劉用申通快遞從湖北武漢往北京寄送一部手機，常規幾天就能送達的件走了20多天卻還沒到。昨日，申通快遞工作人員就未及時告知丟件向小劉道歉，但由于其快件未保價，只能根據他提供的相關材料協商處理。律師認為，保價條款屬無效規定，申通應照價賠償。

“花3000元買了個新手機，一天還沒用就讓快遞寄丟了。”小劉向北京晨報記者講述，2016年12月23日，身在湖北武漢的他在學校的申通快遞網點寄出一部手機，“我從一家北京網店買的，收到后不太滿意就退貨了。”小劉向記者出示了他的購買和聊天記錄。

寄出后，小劉忙于考試，一時間忘了手機的事。直到今年1月16日，網店店主突然問他是否改變主意、不再退貨時，他才得知對方還未收到手機，于是趕緊查看了物流，發現2016年12月25日后，他的快件進度就再也沒有更新過，“常規情況下，三四天肯定到北京了”。 網購經驗豐富的小劉感覺情況不妙，立即致電申通詢問。

記者按小劉提供的單號從申通網站查詢到，從2016年12月25日至今，快件一直定格在“北京分鐘寺公司”。在他的再三追問下，申通的工作人員告知其手機在運送途中被偷，令他耿耿于懷的是，事后申通從沒主動聯系過他，更未給出賠償解決的方案。

昨天，記者向申通公司反映情況，工作人員核查后表示，快件遺失需要一定時間查找確認，由于年末派件激增，確認時間造成了一定延誤，未能及時與客戶溝通，就此向小劉道歉。對于賠償問題，工作人員稱，“按公司規定，快件在寄送時并沒有保價，需要客戶提供相關價值證明，我們確認后會賠償”。但他透露，申通對未保價的快件最高賠償額度為500元。

■律師說法

保價條款無效 應照價賠償

對此，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，快遞公司的首要職責是保證將消費者的郵件安全送抵目的地。申通快遞將小劉的郵件丟失，其本身屬合同違約，及時找尋郵件屬快遞公司的合同補救措施，按價賠償則是應承擔的責任。而針對申通提出的按公司規定，未保價難全賠的說法，朱律師認為，該賠償條款屬于格式條款，“提供這個條款的申通免除自己責任，強調對方責任的同時免除了主要權利，違反了誠實信用原則和自愿原則，所以屬于無效規定，應照價賠償”。

此外，為了防止快遞服務中發生糾紛，朱律師建議廣大消費者，在寄送物品時，應在快遞詳情單上詳細填寫全部郵寄物品，如名稱、型號等信息，必要時可以對物品的狀態拍照留存，并要求快遞員在回執上簽名確認。

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記者 郭丹 線索：辰先生