中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(麥琳 記者顧艷偉)2017年春節(jié)假期，廣西壯族自治區(qū)柳州市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心受話(huà)量為101件，與去年同期相比基本持平。其中，投訴8件，舉報(bào)1件，主要反映餐飲和住宿服務(wù)等問(wèn)題。

1月31日，段女士和家人從青海駕車(chē)到桂林旅游途經(jīng)柳州，晚上在柳州某商務(wù)酒店住宿，轎車(chē)停放在酒店指定的位置。第二天發(fā)現(xiàn)汽車(chē)被人破窗偷盜，車(chē)內(nèi)價(jià)值1000多元的玉墜被盜。經(jīng)咨詢(xún)汽車(chē)4S店，更換玻璃及維修費(fèi)用需4000元左右，酒店方僅愿意賠償600元，段女士遂投訴到柳州市12315中心。因段女士已經(jīng)離開(kāi)柳州前往桂林，柳州市12315中心建議其先取得相關(guān)損失憑據(jù)后，再聯(lián)系轄區(qū)工商所進(jìn)行后續(xù)處理。

王先生1月30日來(lái)電反映，在飛豬網(wǎng)上預(yù)訂了柳州市某酒店的客房。王先生坐飛機(jī)到柳州市后前往酒店，途中出租車(chē)師傅告知其預(yù)訂的酒店太偏僻，離辦事地點(diǎn)太遠(yuǎn)，王先生遂打電話(huà)到飛豬網(wǎng)要求退訂卻被對(duì)方拒絕，遂投訴到柳州市12315中心。

2月1日，李女士來(lái)電反映，其通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂了三江縣某商務(wù)酒店3間標(biāo)準(zhǔn)間，當(dāng)時(shí)顯示預(yù)訂成功;到店后，酒店告知沒(méi)有李女士的預(yù)訂記錄。李女士查看記錄發(fā)現(xiàn)，在其預(yù)訂成功后，美團(tuán)網(wǎng)又取消了其訂單，且退款沒(méi)有到賬。

上述兩起涉及網(wǎng)上預(yù)訂的投訴，因?yàn)榫W(wǎng)站注冊(cè)地址均不在柳州市，工商部門(mén)告知消費(fèi)者，可向網(wǎng)站所在地監(jiān)管部門(mén)投訴。柳州市12315中心提醒消費(fèi)者：預(yù)訂酒店前應(yīng)仔細(xì)閱讀訂房協(xié)議，看清經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上公布的細(xì)則等格式條款，了解清楚訂房成功后能否變更或取消等事項(xiàng);下單后最好與商家直接聯(lián)系，對(duì)所定房間的數(shù)量、住宿時(shí)間及房?jī)r(jià)進(jìn)行再次確認(rèn)。