中國消費者報上海訊(記者劉浩)2月3日，上海市消費者權益保護委員會發布的2017年春節長假期間消費投訴統計結果顯示，上海市各級消保委共受理消費者投訴584件，同比下降14.3%。按投訴類別分類，服務類投訴402件，占比68.7%，其中賓館住宿、交通運輸、互聯網服務相關投訴集中，分別位居服務類投訴的前3位。

春節期間外出旅游、走親訪友增多，住宿服務投訴集中。今年春節長假期間，上海市各級消保委受理住宿服務相關投訴92件，同比略有增加。消費者反映的問題主要有：通過第三方平臺預訂成功卻無法入住，訂單付款后消費者到店被告知客滿，賓館衛生狀況臟亂差，以及早餐、酒吧等附加服務與預訂時的承諾不符等。

春運高峰航空、鐵路、公路等交通運輸投訴上升明顯。今年春節長假期間，上海市各級消保委受理交通運輸服務相關投訴 58件，同比上升28.9%。其中，航空客運投訴31件，鐵路客運投訴12件，車輛出租服務投訴10件，公路客運投訴5件。投訴較為集中的問題是：第三方票務平臺收取高額退票手續費、加價搶票收費不明示，消費者訂票成功后出票不及時，航班取消或更改起飛時間不提前通知，租車的車型、車況與約定不符等。

文化娛樂和互聯網服務投訴增多。春節長假期間，越來越多的消費者通過游園賞景、觀影觀展、網上沖浪等方式放松身心，享受假期。這也使得文化娛樂和互聯網服務投訴有所增加。據統計，上海市各級消保委今年春節長假共受理電影放映服務投訴7件，參觀、游樂服務投訴13件。訂票后無法出票、游樂設施故障停運、等候時間過長等問題讓消費者頗為掃興。互聯網服務投訴則集中在寬帶接入和網絡游戲上，其中寬帶接入投訴18件，網絡游戲投訴15件;寬帶頻頻斷網、游戲服務器崩潰、游戲賬號無故被封、虛擬貨幣和裝備被盜等是消費者投訴的主要問題。