央廣網成都3月11日消息（記者 賈宜超）四川省保護消費者權益委員會發布《2016年度消費者投訴信息統計分析報告》。據《報告》，在商品大類投訴中，去年四川交通工具類投訴明顯增加，其中涉及家用汽車的投訴較為集中。

據悉，2016年度，四川全省交通工具類投訴共2872件，其中家用汽車投訴共1534件，在交通工具類投訴中占53.41%，占比最高。消費者所反映的問題主要體現在家用汽車合格證以及進口汽車“關單”被汽車4S店質押融資，導致消費者無法領取牌照，影響其正常使用，從而引發消費者群體性投訴等。

據四川省消協公布的案例，2016年3月10日至3月21日，三批消費者代表分別向德陽市消委會和市區消委分會投訴稱，其在四川寶杭汽車銷售服務有限公司（以下簡稱經營者）購買某品牌汽車后，經營者以各種理由拖延交付汽車合格證，導致所購車輛不能上戶、不能購買保險、無法上路行駛。請求消委會幫助維權。經查，此次群體投訴共涉及102名消費者，經營者的法定代表人已經不知去向，無法取得聯系。市消委會通過各種渠道聯系到該汽車生產商進行溝通，并與市區消委分會一起對其代表進行約談，指出汽車生產商總部對經營者存在管理不善和監控不力等問題，建議總部從維護消費者合法權益角度出發，主動介入并妥善處置。在市消委指導下，市區消委分會多次協調，生產商同意配合，經過一個多月的共同努力，于四月底陸續為已提車的102名消費者發放了所購車輛合格證。至此，消費者群體投訴得到圓滿解決。

據公布的另一起案例，2016年7月25日，6名消費者向四川省消委會投訴稱：“2015年在綿陽標準汽車銷售服務有限公司（以下簡稱經營者）購買從法國進口的某品牌轎車，價格為每輛20余萬人民幣。經營者在銷售時承諾進口關單1個月內交消費者辦理車輛牌照，但2015年6月25日購車的消費者均被告知無法取得該所購車輛的進口關單，車輛無法上戶”。省消委會立即向綿陽市消委會及消費者代表進行調查核實相關情況。經核實，經營者將車輛進口關單抵押給某銀行某分行及私人進行抵押融資。從2015年6月26日起經營者因經濟困難已無力將抵押在銀行及私人的車輛關單贖出交給已購車的消費者，導致消費者所購車輛不能上牌。經消費者多方反映和維權，2015年12月22日，經營者與北京某公司簽署托管協議，由北京某公司正式管理并經營該品牌汽車在綿陽地區的銷售行為，現場交付了一批關單給消費者。已累計交付車輛關單20份，余60份關單因被抵押還未交付。因國家工信部發布公告自2017年1月1日起，國內輕型汽油車排放將實施國五標準，而消費者購買的汽車是國四排放標準，取回關單及時上戶顯得尤為緊迫，因此消協建議51名消費者向當地人民法院提起訴訟。2016年8月16日，省消委會召開座談會，邀請法律顧問團律師為消費者代表提供法律咨詢服務，分析案情，尋找對策，為消費者做好訴訟風險評估，積極支持消費者通過訴訟維護合法權益。8月17日，省消委會致函綿陽市高新區人民法院，建議“依法盡快判決此案，并加大執行力度，以便讓消費者能辦理車輛上牌等手續，從而正常使用所購車輛”。9月12日，法庭組織雙方調解，某銀行某支行為減少融資抵押風險，提出了消費者交1萬元即可取回其進口關單條件，消費者迫于無奈，只好支付1萬元請支行取回關單，51位消費者在調解協議書上簽字領回了自己的車輛進口關單。

四川消委會表示，針對家用汽車經銷商未及時提供汽車生產合格證或進口關單等法定文件，導致消費者所購車輛不能上車牌照，從而影響消費者合法使用車輛，他們將發布消費警示，提醒消費者購車時車輛合格證、進口車輛關單等文件須隨車交付，并將該事項在購車合同中明確約定。采取各項措施支持消費者依法提起訴訟維護自身合法權益。同時呼吁銀行業特別是商業銀行不能將家用汽車法定文件（生產合格證、進口關單等）納入抵押融資標的物，以切實防范潛在的經營風險。