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中新社北京4月7日電 (記者 劉長忠)記者7日從中國消費者協會(簡稱中消協)獲悉，其電商直通車平臺正式上線一周年，入駐企業增至19家，超八成投訴成功結案。
中消協電商消費維權直通車(綠色通道)平臺(簡稱電商直通車平臺)自2016年3月15日啟動，并于當年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平臺的企業為17家，此次新入駐平臺的中國移動公司和樂視控股在各自的領域具有代表性，規模較大，具有受理網上投訴的對接能力。
中消協有關負責人說，電商直通車平臺依托中消協已有的投訴與咨詢系統，增設了電商企業(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式，極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴后，承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。
截至2017年4月5日，使用電商直通車平臺的省級消費組織已達29個，地縣消協組織共計224個。電商直通車平臺已受理投訴案件1628件，無效投訴32件，結案1273件，其中達成和解協議893件，結案率達80%，其他投訴正在處理過程中。(完)
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