工商局公布上半年12315工作情況數據

網購投訴占五分之一

廣州日報訊 （全媒體記者馮嘉敏）今年上半年全市工商系統共受理消費投訴舉報17137件，同比上升55.6%。其中，實施行政調解的消費投訴13298件，同比增長49.0%，為消費者挽回經濟損失1093.18萬元；查處經濟違法行為舉報3839件，同比增長83.6%，罰沒金額22.99萬元；通過全國12315互聯網平臺共接收投訴舉報1148件，日均接收19.8件。當中涉及非現場購物的投訴舉報有776件，占67.6%，表明喜愛網購的消費者（包括職業打假索賠人）趨向通過互聯網快捷、便利、低成本的方式進行維權。

同樣，上半年，全市工商系統共受理消費投訴案件13298件，同比上升49.0%。已按時辦結13298件，調解成功8607件，調解成功率為64.7%，環比下降2.3個百分點。

據悉，2017年上半年全市工商系統共接到12345平臺發來的咨詢工單3652件，同比上升35.2%。在咨詢方面，企業注冊和監管類咨詢市民最愛，占比達到占57.0%。據悉，上半年共接到反映加盟合同糾紛的咨詢26件，市民主要反映與品牌商簽訂加盟合同后，品牌商供貨價格與簽約前相差甚遠等問題，多發于童裝及陶瓷行業，因價格為口頭協議致使維權困難。

記者從市工商局了解到，上半年網購投訴成亮點。據介紹，上半年全市共受理網絡購物消費投訴2572件，占投訴總量19.3%，同比上升113.1%，不過調解成功率僅57.5%。

在處理投訴過程中，佛山市工商局還發現一個新現象，那就是職業索賠人群投訴大幅增長。據介紹，佛山市工商局上半年共受理717件疑似職業索賠人的投訴，占網購投訴27.9%，調解成功率僅34.4%。