齊魯網9月2日訊 咱們中國人講究禮尚往來，一般朋友之間送個禮物，我們都是很珍惜的。可是濟南的田女士，她朋友送的禮物就讓她挺郁悶。倒不是禮物不好，而是好好的禮物到了手里，不是多了一個，而是變兩半了。

茶臺斷“兩半” 德邦回應非運輸造成

“當時這個茶臺是完好無損的，包括這面，現在已經是完全裂成兩半了，已經完全沒法使用了。”田女士告訴記者。在田女士家里，記者見到了田女士的茶臺。好好的茶臺怎么變成了兩半了呢？田女士介紹說，這是朋友贈送的禮物，通過物流從云南托運回來的。

為了證明當初這個茶臺是完整的，田女士向記者出示了在云南拍攝的一段視頻，視頻中這個茶臺很完整。田女士也向德邦物流提供了這段視頻的截圖。

德邦物流濟南派送部負責人孫凌晨表示：“我們客戶承運的貨物，當我們這邊出現了一個破損，我們第一時間聯系客戶，把理賠資料要過來上報給公司了。”

很快，德邦物流給出了處理意見。工作人員通過微信通知田女士：“此單貨物非新品，貨物破損非運輸造成，貨物本身看貨物破損情況屬于壞貨，不符合理賠范疇，且無價值證明”。

郁悶！保價2000元賠償400元

對于這樣的結果，田女士非常不滿意，他讓朋友把購買茶臺的收據郵寄了過來，收據上顯示茶臺價格是6800元。更讓田女士覺得不能接受的是，當初托運茶臺時為了避免損壞，還特意進行了保價，保價金額是2000元，在托運單上也有著明確的標注。經過和德邦物流的進一步協商，工作人員給出了新的解決方案。

德邦物流客服工作人員：“你這個貨物價值，證明是一個無效的貨物價值證明，舊貨，初步定損的話是400塊錢。”

運送茶臺之前特意為茶臺保價2000元，并且明確填寫在了運單上。可是如今賠償金額只有400元，這讓田女士很難接受。通過與德邦物流的溝通，工作人員對賠償金額進行了解釋。

田女士告訴記者：“這是理賠專員根據這個痕跡，圈出來這個痕跡，從這個痕跡當中裂了這個縫，所以說他現在只賠400塊錢。”

原來，物流公司的工作人員認為這個茶臺在運送之前本身存在有裂痕，所以他們才只賠付400塊錢。

德邦物流客服工作人員表示：“你們是不按照保價處理的嗎？我們是結合保價金額給您賠償的，您這個貨丟失的話，我們會按照2000塊錢給您進行賠償。我們這邊的話，理賠專員給出的建議是部分破損。已經裂成兩半了也屬于部分破損嗎？”

律師：應由快遞證明運輸過程無不正當問題

對比自己茶臺的現狀，物流公司給出的答復屬于部分破損，這讓田女士無法接受。記者了解到，《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定，保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。那么，田女士茶臺的損毀狀況，究竟屬于部分損毀還是全部損毀呢？

律師陳瑞福表示：“這個茶臺無論是使用功能還是外形上來講，已經喪失了使用價值，所以快遞關于部分損失的說法，顯然是不成立的，以此來計算賠償的額度和依據，也是不成立的。從目前證據來看，托運茶臺的時候，它是完整無損的，但是現在貨到了目的地以后，出現了嚴重的質量問題，喪失了茶臺的使用功能。這種情況下應該由快遞來證明，你的運輸過程沒有出現不正當的問題，來證明確實是茶臺有質量隱患，所以說由快遞來組織，委托由權威部門對質量狀況進行鑒定。”

德邦物流：進一步反饋協商

為了讓問題達成解決，田女士再次來到了德邦物流濟南派送部與這里的工作人員進行溝通。

德邦物流濟南派送部負責人孫凌晨告訴記者：“我們公司理賠，是由總部多個部門聯合去處理，處理了會給我們意見，我們會第一時間反饋給客戶。現在這個金額還不是太滿意，我們會把客戶的要求給總公司協商。”

編后：本來朋友之間贈送禮物，多好的一件事啊，可是田女士這事不光她郁悶，估計她朋友也郁悶著呢。本著合理合法的原則，希望雙方盡快協商，也希望物流公司盡快拿出一個雙方都能接受的方案。