中國消費者報石家莊訊 (王志平 記者李建)“新買的手表，就走走停停，多次維修也沒修好，感謝消協(xié)同志幫我退了貨。”近日，家住河北省涉縣的消費者王女士高興地說。

今年6月初，王女士在涉縣縣城一商場花1500元購買了一塊某品牌全自動機械手表。佩戴不到3天，就出現(xiàn)了表鏈松動扣不緊問題。

商家為王女士免費換了塊新表，但戴了不到10天時間，就出現(xiàn)了走走停停的現(xiàn)象。商家解釋稱，原因是由于王女士日常運動量小，達不到手表運動動能要求，王女士不認可，提出退貨，但商家卻只答應維修。可手表多次維修后，仍然存在上述問題。商家仍拒不退貨，只答應為消費者調(diào)換兩塊價值合計1500元的手表。消費者王女士對此非常不滿，無奈向涉縣消費者協(xié)會尋求幫助。

接到投訴后，涉縣消協(xié)工作人員立即聯(lián)系商家核實有關(guān)情況，確認消費者投訴事實后指出：依據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”，和第十三條“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費”的規(guī)定，王女士的投訴符合國家三包規(guī)定的退貨條件，商家拒絕退貨于法無據(jù)。最終，在縣消協(xié)耐心調(diào)解下，經(jīng)營者同意退貨，并全額退款。