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本報訊（記者 李 翔）如今，各式各樣的自動售貨機由于無須人工售貨，不受時間、地點的限制，方便交易，成為市場的新寵，但隨之而來的消費糾紛也不斷增多。北京市工商局日前公布的9月消費者投訴分析報告顯示，自動售貨機成為投訴新熱點。
消費者王女士反映，某購物中心內的自動售貨機瓶裝純凈水標價為2.5元，她支付10元后機器未找零。王女士因聯系不到商家，便向工商部門投訴。經工商部門調查了解，確認事發時由于機器故障導致未找零的情況屬實。目前，經營者已退還多收的費用。
據北京市工商局有關負責人介紹，從消費者反映的情況來看，此類投訴主要集中于三大問題。一是付款后自動售貨機不出貨或貨不對版；二是存在投幣后不找零或不識別現鈔現象；三是購買的商品存在質量問題，比如售貨機內的限期商品已過期等。
工商部門提醒消費者，由于自動售貨機銷售商品后通常不提供銷售憑證，所以在交易過程中出現問題，建議消費者選擇現場維權，第一時間撥打經營者服務熱線，并盡可能多地收集證據。同時，希望經營者提供有保障的售后服務，主動在自動售貨機上明示服務熱線，做好自動售貨機的維護工作，并定期對自動售貨機內的商品進行檢查，避免因人工投放商品位置錯誤而出現貨不對版的情況，避免出售變質、損壞商品。
據悉，9月北京市12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息91181條，接待消費者咨詢28115人次，為消費者挽回經濟損失564.24萬元。
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