中國消費者報天津訊(記者萬曉東)近日，天津市消費者協會發布了《天津市消協系統2017年投訴分析》，數據顯示，家電類投訴位居榜首，質量投訴最為突出。

2017年，天津市消協系統共接待消費者咨詢6805人次，受理消費者投訴1651件，調解辦結1567件，為消費者挽回經濟損失372萬余元，消費者得到加倍賠償共計8萬余元。

按投訴類型分析，家電類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、生活社會服務類投訴數量位居前五。與2016年相比，食品類和日用商品類的投訴數量及占投訴總量的百分比均有所上升。

按投訴性質劃分，質量問題投訴以643件仍居首位，占投訴總量的38.95%。其次是合同問題、售后服務、安全和虛假宣傳問題，與2016年相比，售后服務和安全問題的投訴數量及占比均有所上升。

典型案例：

按摩椅無故開關機

2017年3月7日，消費者王女士在一家名為“敏華品牌管理(天津)有限公司”注冊的網店上，花費2499元購買了一張按摩椅。4月份，王女士在使用時，按摩椅出現了開關失靈，在無人觸碰的情況下自動開關機。王女士與商家聯系，要求上門檢測。商家檢修后告知消費者，按摩椅的控制面板出現質量問題，一周后會為其維修，但5個多月后仍未有人上門維修。消費者認為商家是無理拖延解決，拒絕承擔“三包”責任。經消費者協會調解，商家上門為消費者辦理了退貨手續，退回全款2499元，并承擔退貨搬運費。

風衣干洗后褪色

2017年4月，消費者張女士在淺秋服裝店購買了一件售價1250元含有桑蠶絲面料的風衣。5月份，張女士將風衣送至福奈特洗衣店干洗。干洗后，張女士發現風衣前排扣桑蠶絲部位部分的顏色由原先的卡其色變成了藍綠色，要求洗衣店賠償。洗衣店認為褪色屬于衣服質量問題，干洗過程中沒有問題，拒絕了消費者的要求。

經消協協調，服裝店、洗衣店、消費者三方均同意將衣物送至天津市洗染行業協會進行質量鑒定。經天津市洗染行業協會檢測，該風衣洗滌工藝無誤，干洗后褪色問題是由于服裝生產廠家洗滌標志不規范，配料染色色牢度不好造成。經調解，服裝店退還消費者購衣款1250元，并支付鑒定費300元。

快遞電視機碎屏

2017年10月8日，消費者袁先生花1849元網購了1臺液晶電視機。10月9日送貨安裝時發現開關電源存在故障，消費者立即與銷售商聯系辦理退貨，并委托順豐速遞寄送至廣東省，郵費106元。10月16日，銷售商電話告知消費者寄送的電視機屏幕碎了，拒絕收貨。由于該商品未做保價，順豐速遞同意賠償7倍運費約700元，后經多次協商賠償金額增至1000元。消費者認為順豐速遞人員上門取貨時，未盡保價告知義務，導致其無法正常退貨。

經消協調解，順豐速遞有限公司北辰分公司全額賠償消費者無法辦理退貨損失1849元。