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新華社上海１月１９日電（記者 周蕊）針對上海市消費者權益保護委員會就“降頻門”事件發出的查詢函，蘋果１９日在回應中表示，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇權。
蘋果回應表示，將在系統更新中加入一個全新的功能，讓用戶可以清楚看到電池的健康程度，大大提高透明度。更新系統后，用戶可以自行選擇是否要“降頻”。
上海市消保委表示，根據消費者權益保護法的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利，因此，蘋果公司有義務采取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。
上海市消保委副秘書長唐健盛說，在“降頻門”事件中，用戶面臨著兩難：一是不知情，不知道更新會導致手機變慢；二是即使知道手機更新會變慢，也不敢不更新，因為很多應用需要最新版本。“因此企業要將知情權和選擇權還給消費者，消保委將持續跟蹤和關注事件，希望企業盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。”
今年初，上海市消費者權益保護委員會就消費者反映蘋果公司通過系統升級造成舊款ｉＰｈｏｎｅ手機性能降低的事件向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求其就補救措施、信息披露等問題進行回復。
統計顯示，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴從２０１５年的９６４件上升到２０１７年的２６１５件，這些投訴涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售后服務等多個問題。
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