信網1月25日訊 “買的帽子不合適申請退款是很正常的，結果麥凱樂說我使用了Apple Pay支付，銀行卡卡號對不上，現在錢也沒退回來。”說起自己在麥凱樂青島總店買帽子的經過，肖女士有點不滿意。信網(熱線0532-80889431)聯系了麥凱樂青島總店收銀辦公室，工作人員解釋當天為肖女士辦理退款時沒有記清完整的卡號，退款將在7-15個工作日內到賬。

1月19日晚上，肖女士在青島麥凱樂總店花239元買了一頂帽子，回家后發現大小不合適，第二天便回到商場換貨，由于斷碼，肖女士最終選擇退貨。“當初付款的時候我用了Apple Pay，辦理退款時麥凱樂的工作人員先要了我的銀行卡號，結果說我提供的卡號跟付款時的不一致，退不了款。”肖女士很奇怪，自己只辦理了這一張銀行卡，而且跟Apple Pay綁定的也只有這一張卡，怎么會出現卡號不一致的情況呢?經過一番查詢，麥凱樂的工作人員向肖女士解釋，使用Apple Pay支付時會顯示出一個虛擬卡號，要想重新退回到銀行卡中也可以，但時間會稍長一些。

肖女士把自己的銀行卡交給了辦理退款的工作人員，由其代為填寫退款信息并記錄下銀行卡號。本以為回家等退款到賬就行，結果21日肖女士又接到麥凱樂工作人員的電話。“對方什么也沒說，就說需要我的銀行卡號辦退款。明明登記過了，怎么又來找我?”肖女士擔心遇到騙子，拒絕在電話里提供卡號。而自此之后，退款的事也就沒了下文。

23日下午，信網聯系了麥凱樂青島總店的收銀辦公室，工作人員解釋說，由于肖女士辦理退款時工作人員以為只有虛擬卡號就可以了，沒有記錄清楚肖女士完整的卡號，所以只能第二天再通過電話核實。“因為顧客是用Apple Pay支付的，這個付款系統會自動分配一個虛擬卡號。如果當時顧客能夠直接查詢或者提供虛擬卡號，貨款就能原路退回。”工作人員說，因為當時肖女士拒絕在電話里提供銀行卡號，自己隨后聯系了銀行問出了卡號，所以也就沒再聯系肖女士，“現在退款申請已經提交到了銀行，大約7—15個工作日可以退款成功。”

青島市工商行政管理管理局消費者權益保護處的工作人員表示，商場應該按照規定執行商品的“三包”服務，但如今支付方式多變，退款時間也會因銀行的規定不同而有所變化，建議消費者耐心等待。“如果消費者認為商家在提供‘三包’服務時有不妥當的行為，侵害了消費者的合法權益，也可以向消保委投訴求助。”

信網全媒體首席記者 于曉