共享單車押金難退 金融貸款貓膩太多

去年陜西消協共受理 消費投訴8760件

去年陜西老百姓在吃穿住行消費中都有哪些煩心事？昨日，來自陜西省消協的數據顯示，全省各級消費者協會組織全年共受理消費者投訴8760件，解決7746件，為消費者挽回經濟損失831.59萬元。其中，共享單車問題投訴激增，押金難退問題成焦點。

酷奇單車押金難退還

“早就在APP上申請退還押金，可是現在連退還押金的窗口都打不開了，白白讓300元打了水漂?！庇浾吡私獾?，和劉先生一樣遭遇的市民比比皆是。自去年8月份以來，省消協接到大量消費者投訴酷奇單車不退押金問題，通過調查發現酷奇單車西安公司已人去樓空。在與相關部門聯系后得知，西安市酷奇單車用戶在50萬左右，預計涉及押金金額巨大。

據消費者反映，酷奇單車人為設置押金退還障礙，采用單方面關閉網上、電話退款通道，讓消費者到北京、成都等地辦理押金退還手續。省消協認為，押金是租用特定標的質押擔保，屬于擔保物的一種，主要是擔保合同履行。押金所有權屬于消費者，企業任何情況下不得挪用，消費者要求退還時應及時退還。省消協建議相關部門要盡快立法立規，將共享經濟押金和預付款等問題納入監管，切實保護消費者的合法權益。

健身會所辦卡容易退卡難

去年，省消協系統共接到健身服務問題投訴109件，占投訴總量1.24%，同比增加45.3%，投訴量激增。健身服務類投訴主要包括消費者要求退卡被拒、拒絕給消費者辦理轉卡手續，以及消費者在健身時，財物遺失被他人撿走，消費者要求健身會所協助聯系拾物者，被健身會所以保護他人隱私為由拒絕。

省消協認為，健身會所承諾提供的服務應當提供，如不能提供，應按消費者的要求予以繼續履行其承諾或辦理退卡手續；健身會所提供服務時應為消費者提供安全消費場所，提供服務時應符合保障人身財產安全的要求，當消費者人身、財產安全遇到危險時，經營者應當及時給予救助。

金融消費貸款貓膩多

去年以來，非金融機構通過平臺及實體店各類消費貸款增加較多，金融消費貸款糾紛在陜西時有發生。

有消費者反映，消費者貸款購買汽車時，汽車經銷商給消費者提供的汽車貸款服務公司，收取的貸款利息往往高于廠家或銀行提供的貸款利息。如果消費者還款逾期一次，汽車貸款擔保公司就扣除消費者的押金，甚至是強行扣押消費者的汽車，并要求全額還款支付利息，收取消費者高達數萬元拖車費等費用。

消費者采用消費貸款購買手機時，手機經銷商給消費者推薦金融貸款公司辦理分期貸款，辦理的分期貸款金額與所購買手機型號費用不符，加之所收取的手續費也遠高于銀行信用卡等金融產品的服務費用，造成消費者在不知情下多支出費用。

省消協建議消費者在購買商品辦理金融消費貸款時，一定要對金融貸款機構、貸款的服務費用、利息、格式條款等進行詳細了解，不要聽信銷售人員忽悠，不要在不了解詳情的情況下辦理分期貸款手續，避免上當受騙。

記者 宋潔