中國消費者報深圳訊(記者黃劼)深圳市消委會近日發布的2017年投訴分析中，深圳市、區兩級消委會共受理預付式消費投訴超過1.1萬起，其中，美容美發、健身娛樂、非學歷教育培訓等行業是此類投訴的重災領。

據統計，在預付式消費投訴中，非學歷教育培訓出現問題較多。2017年，深圳市、區兩級消委會共接受非學歷教育培訓類消費投訴3136起，同比增長29.96%。消費者投訴問題主要集中在虛假宣傳和退款難。經營者對培訓效果、師資力量、機構資質、售后服務等方面進行夸大宣傳，實際提供的服務與經營者的宣傳有偏差;合同中存在不平等格式條款，限制消費者退款;教師資質不達標、配套設施不全、頻繁更換教師、培訓課程安排不到位，服務態度欠佳等。被投訴較多的經營者有尚德在線、韋博英語、華爾街英語、升學文化等。

深圳市消委會投訴部負責人介紹，由于消費者對預付式消費經營者的經營狀況并不了解，無法預知經營者在經營中的變故，一旦經營者出現經營不善或停止營業，消費者的權益難以得到保護，經濟損失很難挽回。

《中國消費者報》記者了解到，針對預付式消費種種問題，深圳市消委會聯合各區消委會組織多次現場調解會。對于涉及人數多、涉案金額大、社會影響惡劣的預付式消費跑路經營者，深圳市消委會通過新聞發布會的形式將企業的消費維權信用信息推送至深圳市公共信用中心、鵬元征信公司等征信機構。

深圳市消委會認為，預付式消費群體性重大維權事件頻頻發生，引發諸多社會問題，也反映出法律規范不完善、執法監管不到位、商業誠信缺失等深層次問題，需要從推動立法，確保預付式消費依法合規發展;加強監管，整治并遏止預付式消費亂象;推動自治，構建社會共管共治新機制等方面共同治理。