全省12315平臺處理消費投訴878件

同比增長四成 為消費者挽回損失22.67萬元

春節(jié)假期，全省工商部門12315平臺接收、處理消費者投訴878件，比上年增加263件，增幅為42.76%；截至2月21日，已為消費者挽回經(jīng)濟損失22.67萬元。

2018年春節(jié)假期處理商品類投訴458件，占投訴總量的52.16%。商品類投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽138件、通訊產(chǎn)品56件、家用電器53件、首飾25件、家居用品22件。與上年同期相比，家居用品投訴量上升至第五位，交通工具投訴量退出前五。服裝鞋帽類商品旺銷，2016年以來一直高居春節(jié)假期商品類投訴榜首。今年投訴量同比增長14.05%。消費者投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)等問題。

服務(wù)類投訴420件，占投訴總量的47.84%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)為服務(wù)類投訴熱點。春節(jié)假期餐飲住宿服務(wù)投訴100件，同比增長56.25%；文化娛樂體育服務(wù)投訴61件，居服務(wù)類投訴第二位，比上年同期增長10.91%。兩類投訴消費者反映突出的是經(jīng)營者假期擅自漲價，優(yōu)惠卡券或預(yù)付卡節(jié)假日限制使用，實際與廣告宣傳不符、取消預(yù)訂不退訂金等問題。

另外，春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易糾紛數(shù)量也較多。投訴主要反映網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者欺詐消費者、接了訂單不發(fā)貨、個人信息泄露等問題。（記者張茜、通訊員程喆、吳培）