浙江去年共享單車消費投訴增長明顯 受理相關投訴7472件

中新網杭州3月12日電(胡哲斐 應陶)12日，浙江省工商局對外發布了《2017年度浙江消費投訴分析報告》(下稱“《報告》”)。其中顯示，2017年，浙江省共享單車消費投訴增長明顯，共受理相關投訴7472件。

當前，隨著“互聯網+出行”理念的日漸普及，以共享單車為代表的新型出行業態呈井噴式發展，消費投訴也隨之增長。《報告》指出，共享單車投訴反映最突出的問題是押金退還難，其次是故障報修、計費糾紛、售后服務、優惠券無法使用等。

“因共享單車服務供應商絕大部分注冊地不在浙江境內，市場準入退出和監管機制尚未完全建立，加上競爭激烈，行業內經營者之間兼并重組不斷發生，給消費投訴處理帶來較大困難。”浙江省工商局相關負責人表示，“互聯網+交通出行”行業亟需規范。

此外，房產開發商利用消費者迫切買房的心理設置陷阱，也是《報告》此次披露的一大消費投訴問題。

2017年，樓市“賣方市場”特征明顯，房產開發商處于優勢地位。許多消費者頭腦一熱匆忙下單，事后追悔投訴。據統計，去年浙江省共受理商品房買賣投訴6320件，同比增加11.2%。

如去年，為了解決孩子入學問題，王女士在浙江省嘉興市嘉善縣購買了一套房，與開發商簽訂了定購協議書，并交納了總房款的35%，13萬元整作為購房定金。后來，她了解到該房屋屬于商業用途，無法落戶口解決孩子入學。

浙江省工商局提醒道，房地產投訴由于涉及爭議數額大、人員多，容易出現調解周期長處理難度大的問題，且當前處于“賣方市場”，消費者簽正式的購房合同過程中一定要仔細謹慎，明確雙方責任義務，防范后續隱患與風險。

除了共享單車和房產，《報告》還提到，去年浙江服務消費投訴快速增長，網購消費投訴量大增速快，老年保健品領域消費投訴數量上升明顯，在線旅游投訴持續升溫等問題。

記者了解到，為了保護消費者權益，浙江去年全面實施“放心消費在浙江”行動，處理了一大批消費糾紛和查處了一大批侵害消費者合法權益的案件。

據統計，2017年浙江全省各級工商(市場監管)機關共受理消費者訴求77.8萬件，同比增長7.6%，創歷史新高。其中受理消費投訴35.7萬件，同比增長33.7%，有效消費投訴處理率達98.12%，為消費者挽回經濟損失2.32億元。(完)