中國質量新聞網訊 3月13日，吉林省工商局官網發布2017年吉林省消費維權典型案例：美容預付卡消費 辦卡容易退款難。

【案情簡介】

2017年3月17日長春市消費者協會接到消費者沈女士投訴，反映在玉膚堂專業祛痘中心辦理了一張美容卡，預付消費金額2800元人民幣。由于身體不適等原因，美容卡自辦理后一直未使用，消費者多次與商家協商退款均被拒絕。消費者請求消協進行調解，依法維權。

【處理過程及結果】

經調查，消費者向商家提出退款時，商家以此卡售出不退，過期作廢等理由拒絕。消費者稱辦卡時，商家根本沒有告知這些具體規則，消費者認為商家侵犯了消費者的知情權。而商家稱店鋪內設有公告，消費者自己沒有看清楚，責任不應該由商家承擔。經長春市消協調解，最終雙方達成協議，美容院同意為消費者全額退款2800元人民幣，為消費者挽回了經濟損失。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。” 本案中，經營者拒絕為消費者退款與其追求經濟利益密切相關，盡管經營者在店內設置了公告，但是在服務過程中沒有以顯著的方式提請消費者注意相關事項，仍然侵犯了消費者的知情權及公平交易權。同時，經營者以此卡售出不退，過期作廢為由拒絕為消費者退款，是在用不平等的格式條款來限制消費者權利。經營者的上述行為侵犯了消費者的合法權益，應當承擔相應的責任。

【消費提示】

在預付式消費領域，侵犯消費者權益的行為屢見不鮮，在此，省消協提示廣大消費者，在辦理預付卡時，一定要謹慎。一是要根據自己的實際情況進行消費，盡量避免將大筆金額預付給經營者；二是要對經營者資質和經營狀況進行必要的考察，選擇信用好，資質全的經營者辦理預付卡；三是在簽訂書面合同前，要仔細研讀合同條款，明確權利義務關系、違約責任、糾紛處理、解除合同的方式方法等內容，并注意保留消費憑證。