湖南2017年12315機構受理消費者投訴近5萬件 挽回經濟損失逾5800萬元

中新網長沙3月15日電(向一鵬)15日發布的《湖南省消費維權藍皮書2017》顯示，去年該省12315機構受理消費者投訴49716件，處理49069件，成功調解20645件，涉及爭議金額超過1.1億元人民幣，挽回經濟損失5898.52萬元。

上述藍皮書由湖南省工商行政管理局和湖南省消費者委員會共同發布。該藍皮書表明，消費者維權訴求分布呈現出明顯的城鄉差別，城鎮消費者占比99%以上，農村消費者則不到1%，反映出農村消費者維權信息獲取不便利、訴求途徑不通暢、消費維權成本高等問題；實體店消費投訴占總投訴比例高達91.37%，網絡平臺只有7.14%，這種顯著差異說明取證難易及其便利性，對消費維權有重要影響。

該藍皮書顯示，在消費者的投訴中，合同、售后服務、產品質量、廣告、安全等內容受理量較大，排名前五位；交通工具、服裝鞋帽、家用電器排在消費舉報熱點的前三名，分別占比9.20%、6.40%和6.21%，而通訊產品、家居用品、電信服務、裝修建材、餐飲和住宿服務等也排在前列。

該藍皮書還對湖南省2018年的消費維權形勢進行了展望。今年，消費者維權意識將進一步增強，且訴求更多更廣泛，熱點也將更為分散，有品位的商品消費將成為消費訴求的重點，現代化的服務消費訴求將大幅上升，網絡消費訴求也將增多。

“現代人開始放棄傳統的社會關系或私人手段，而依靠公共權力機構來維護現代化生活中的各種權益，包括消費權益。”湖南商學院工商管理學院副教授姜向陽表示，政府要進一步完善相關消費維權法規，相關部門也要加強執法力度，將能更好地維護廣大消費者的合法權益。(完)