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新華社廣州3月15日電（記者鄧瑞璇）記者15日從廣州市旅游局獲悉，2017年以來，廣州市旅游質監所受理最多的投訴是由于游客個人原因不能出行，從而導致的退團扣費糾紛類投訴。旅游局提醒，游客出行前應妥善安排自身事務，如無法成行，應依據法律合法維權。
提前報了旅行團，出發前因一些個人原因臨時不能成行，這錢怎么退？相信這是許多游客出行前的顧慮。一直以來，游客在與旅行社溝通中因旅行社不愿退錢，或要求旅行社退全款未果產生的糾紛屢見不鮮。
廣州市旅游局數據顯示，2017年1月1日至2018年3月13日，旅游質監所共接到旅游投訴3124件，其中，由于游客個人原因不能出團導致退團扣費糾紛的投訴共計347件，占總投訴量的11%。
引發該類投訴的主要原因有：被出境游目的地國家拒簽、身體健康因素、報團時個人信息填寫錯誤、本職工作與旅游計劃發生沖突、出游前證件過期或丟失、出境游保證金擔保不成功等。
廣州市旅游局表示，因個人原因無法出行時，游客與旅行社應依據法律與合同進行處理，維護雙方權益。按照《中華人民共和國旅游法》第六十五條規定，“旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要費用后，將余款退還旅游者”。
廣州市旅游局提醒游客，報團參加旅游活動前應妥善安排好自身事務，盡量減少退團，避免造成不必要的損失。
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