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中國消費者報哈爾濱訊(李繼輝 記者劉傳江)養生會館提供的化妝品導致消費者面部紅腫，商家卻以“特價卡不退不換”為由拒絕退卡。近日，黑龍江省青岡縣消費者協會認為商家的約定屬于霸王條款，應屬無效。經調解，商家最終退款。
4月9日，青岡縣消費者協會接到消費者王女士的投訴，反映她于4月2日在該縣某養生會館購買了一個美容套餐，標價6980元，打折后實際付費4598元，雙方約定可享受48次臉部按摩護理和皮膚按摩護理。在接受兩次護理服務后，王女士出現臉部紅腫等不適癥狀。王女士認為是化妝品過敏引起的，要求停止服務，并向養生會館提出退款要求。養生會館負責人以王女士所辦理的美容套餐儲值卡為特價卡，收據上標明“特價卡不退不換”為由拒絕退款。王女士多次與養生會館協商退款未果。
青岡縣消協工作人員聯系該養生會館負責人，確認消費者投訴情況屬實。養生會館堅持認為，收據上已標明了“特價卡不退不換”，不退款有理有據。
消協工作人員指出，養生會館在收據上標明“特價卡不退不換”，其實質是規避經營者應盡的義務，排除和剝奪消費者的權益。依據《消費者權益保護法》第二十六條和《黑龍江省消費者權益保護條例》第四十四規定，消協認定該養生會館以格式合同免責的內容無效。經消協工作人員耐心講解相關法律法規，養生會館最終同意一次性為王女士退款3500元，已拆封的護膚品歸王女士所有。
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