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中國質量新聞網訊 6月28日，國家郵政局官網發布關于2018年5月郵政業消費者申訴情況的通告。通告稱，2018年5月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴126808件。申訴中涉及郵政服務問題的5134件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務問題的121674件，占總申訴量的96.0％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為7363件，比上年同期下降44.4％。有效申訴中涉及郵政服務問題的630件，占有效申訴量的8.6％；涉及快遞服務問題的6733件，占有效申訴量的91.4％。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失474.2萬元。5月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.3％，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.0％，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.6％。
2018年5月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有13件，與去年同期相比減少11件。
京公網安備 11010502031058號
