中國質量新聞網訊 從江蘇省工商行政管理局官網獲悉，2018年上半年，江蘇省工商和市場監管部門依托12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報等351944件，同比增加2.43％。其中，接受消費者咨詢234448件，占受理總量的66.62%；受理投訴74639件，占受理總量21.21%；受理舉報13305件，占受理總量3.78%；其他類29552件，占受理總量8.40%。工商和市場監管部門通過調解，為消費者挽回經濟損失8098.35萬元，消費者獲加倍賠償金額26.61萬元。

從投訴消費類型來看，受理商品類消費投訴43688件，占投訴總量58.53％；受理服務類消費投訴30951件，占投訴總量41.47％。從投訴問題來看，位于前三位的分別是合同問題27360件（占36.66％）、售后服務問題13339件（占17.87％）、質量問題11899件（占15.94％），這三大問題占投訴總量的70.47％。

商品類消費投訴量位居前五位的分別是：服裝鞋帽6454件（占14.77％）、家用電器6324件（占14.48％）、家居用品5656件（占12.95％）、通訊產品5124件（占11.73％）、交通工具4103件（占9.39％）；服務類消費投訴量位居前五位的分別是：美容美發洗浴服務4104件（占13.26％）、銷售服務4066件（占13.14％）、文化娛樂體育服務3270件（占11.98％）、餐飲和住宿服務2805件（占9.06％）、制作保養和修理服務2282件（占7.37％）。

具體來看，主要有以下幾個特點：

——服務類投訴小幅增長，商品類投訴小幅下降。隨著我國消費結構和消費方式的優化升級、居民消費理念的轉變，服務類消費的需求和占比不斷提升，相關消費者糾紛也隨之增多，上半年共受理服務類投訴30951件，同比增長13.43%。與服務類投訴不斷增長的態勢相反的是，商品類投訴普遍呈現下降的趨勢，上半年共受理商品類投訴43688件，同比下降7.15%，在投訴量排名前十位的商品類投訴中，服裝鞋帽（同比下降15.45％）、家用電器（同比下降0.25％）、通訊產品（同比下降20.86％）、交通工具（同比下降15.02％）、裝修建材（同比下降6.83％）、食品（同比下降9.80％）、計算機產品（同比下降8.01％）七類商品投訴量與去年同期相比均有不同程度的下降。

——服裝鞋帽類消費依舊是投訴熱點所在。服裝鞋帽由于是民生易耗品，市場需求量大，投訴量一直居高不下。另外，再加上上半年適逢元旦、春節等重要的傳統節假日，在消費需求有所增長的狀況下增大了消費爭議量。上半年，服裝鞋帽類消費投訴6454件，在所有類別的投訴量中位居榜首。投訴的問題主要集中在：商品標識中有關內容與實際不符、收到的貨物與商品描述、廣告宣傳等不一致、售后服務質量差，以及商品存在褪色、破損、起球等質量問題。

——文化、娛樂、體育服務類投訴有所增加。上半年，江蘇省12315平臺共受理文化、娛樂、體育服務類投訴3270件，占服務類投訴總量的11.98％，同比增長25.48%。其中，健身服務投訴量達到1882件，占文化、娛樂、體育服務類投訴總量的57.55％，大部分是涉及預付卡消費糾紛，反映的問題主要是集中在健身卡轉讓或退款難、經營者服務質量差、夸大或虛假宣傳等等。

——餐飲和住宿服務類消費問題較多。上半年，江蘇省12315平臺共受理餐飲和住宿服務類投訴2805件，占服務類投訴總量的9.06％，同比增長26.07%。其中，餐飲服務類投訴1727件，反映的問題主要集中在就餐時商家提供的菜品分量不足或與點菜時的菜單不符、菜品質量差、餐廳環境衛生差等等；住宿服務類投訴1078件，反映的問題主要集中在酒店設施不配套、存在安全隱患、服務質量和態度不夠好、退房結賬時臨時加價等等。另外，隨著網上訂餐和網上預訂酒店這種消費方式的流行，網絡消費過程中引發的糾紛問題也較多，比如網上宣傳的內容與實際到店享受到的服務不符、網上購買的優惠券無法使用或者使用受限、網絡預訂酒店客房后不能取消并要求退款等等問題。