中國消費者報武漢訊(記者吳采平)記者近日從湖北省消費者委員會發布的今年上半年消費者投訴分析報告中獲悉，今年上半年，湖北省各級消費者組織共接待消費者來電、來信、來訪共計約427797人次，受理消費者投訴25560件，已解決23515件，解決率為92%，為消費者挽回經濟損失4336萬元。

從投訴性質來看，合同類和質量類投訴量增加明顯。合同類投訴共7407件，占總量的29%;質量類投訴6868件，占總量的26%;售后服務類投訴3975件，占總量的15%;虛假宣傳類投訴2877件，占總量的11%;價格類投訴1161件;假冒類投訴899件;安全類投訴687件;計量類投訴541件;人格尊嚴類投訴247件;其他類投訴898件。

合同類投訴主要集中在不平等格式條款，一些不誠信的經營者往往利用所掌握的消費信息、消費知識，采取虛假宣傳、誤導銷售的手段忽悠消費者;利用格式條款免除自身責任，加重消費者責任;在合同履行中，任意違反合同約定，往往以行業慣例和商業秘密為由，限制消費者權利，使消費者被動接受不平等格式條款，侵害消費者合法權益。

從投訴類別來看，上半年，湖北省消費者組織共受理商品類投訴15290件，占投訴總量59.82%。其中，家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽投訴量位居前三，依次為2673件、2638件、2204件，分別占投訴總量10.5%、10.3%、8.6%。共受理服務類投訴10270件，占投訴總量40.18%。生活社會、通信、銷售等服務類投訴量與去年同期相比大幅度上漲。預付式消費和裝修服務等仍是消費者投訴的重點。