信網(wǎng)8月7日訊 “APP里彈出來的是紅包年卡，結(jié)果我卻花了199塊錢買了個(gè)沒用的紅包。”陳先生是ofo小黃車的忠實(shí)用戶，8月1日下午他在打開ofo小黃車APP時(shí)點(diǎn)開了一個(gè)“紅包年卡”的廣告推廣鏈接，不料卻在準(zhǔn)備退出時(shí)觸碰到了手機(jī)上的指紋識(shí)別，莫名其妙地就花了199元購買了紅包。事后，陳先生聯(lián)系ofo客服人員，被告知紅包年卡一旦購買就不能退款。不過，客服人員還告知陳先生另外一個(gè)可以彌補(bǔ)自己“損失”的辦法：“可以邀請(qǐng)自己的朋友購買供紅包年卡，每邀請(qǐng)到一個(gè)人就可以得到50元返現(xiàn)。”

點(diǎn)開紅包卻要花錢

8月1日下午，陳先生準(zhǔn)備租用一輛ofo小黃車，打開APP后頁面上彈出一個(gè)“紅包年卡”的廣告，點(diǎn)開之后陳先生才發(fā)現(xiàn)所謂的紅包需要花199元購買。由于陳先生的APP綁定了支付寶，又設(shè)定了指紋識(shí)別付款，在他正準(zhǔn)備退出頁面的時(shí)候，手指恰好碰到了手機(jī)上的指紋識(shí)別區(qū)，購買紅包的錢就直接支付出去了。

陳先生在APP里翻來倒去都找不到退款通道，只能給ofo客服打電話，“結(jié)果客服說年卡紅包一旦購買就不能退款，這一規(guī)則已經(jīng)在購買頁面中提示過了。”可陳先生回憶說，自己在點(diǎn)開推送的廣告信息后壓根沒看到有關(guān)不能退款的提示，“就算有，這應(yīng)該也是霸王條款吧?”

后來，陳先生重新登錄APP，發(fā)現(xiàn)在推送的廣告頁面中有一行不起眼的小字“活動(dòng)說明”，點(diǎn)開下拉后才能看到有關(guān)不支持退卡或退款的規(guī)則說明，“賣年卡的廣告那么顯眼，可這種消費(fèi)者必須事先清楚的條款卻藏得這么深，這對(duì)消費(fèi)者來說實(shí)在不公平。”

ofo：可以邀請(qǐng)好友購買抵消損失

6日上午，信網(wǎng)也登錄ofo小黃車APP，紅包年卡的活動(dòng)還在進(jìn)行，不過紅包的價(jià)格從陳先生購買時(shí)的199元優(yōu)惠到了99元，付款方式有支付寶支付、微信支付以及充值余額支付三種方式，但無論哪種方式，直到支付時(shí)都無法直接看到這項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)則條款，ofo方面的不能退款的要求還是只能另外點(diǎn)開活動(dòng)說明的新鏈接才能看到。

信網(wǎng)聯(lián)系了ofo的客服人員，客服人員仍舊表示紅包年卡是即時(shí)生效，無法辦理退款的，“如果用戶堅(jiān)持要求退款，我只能向上匯報(bào)。”

不過，客服人員曾在電話里給陳先生支了一招，可以挽回他的損失。“客服說我可以邀請(qǐng)朋友購買紅包年卡，成功邀請(qǐng)一位好友就可以獲得50元返現(xiàn)，這樣邀請(qǐng)四個(gè)人購買了年卡，之前我購買年卡的錢就賺回來了。”對(duì)于這樣的妙招，陳先生并不買賬，“我總不能為了彌補(bǔ)自己的損失來讓別人給我買單。”

商家有義務(wù)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意服務(wù)條款

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量……經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

對(duì)此，青島市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員向信網(wǎng)介紹，商家在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，確實(shí)有義務(wù)向消費(fèi)者就合約條款進(jìn)行解釋和說明，并提醒消費(fèi)者了解清楚與自身利益相關(guān)的部分，避免事后產(chǎn)生糾紛;如果是因?yàn)樯碳覜]有做好解釋和說明，從而導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，則商家需要對(duì)此承擔(dān)一定的責(zé)任。“像這位消費(fèi)者遇到的情況，雖然是商家沒有在明顯處進(jìn)行提示，但由于消費(fèi)者自身操作時(shí)也存在一定失誤，還是建議雙方先協(xié)商;如果協(xié)商不出來一致的結(jié)果，就需要通過商家所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門進(jìn)行投訴。”

信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉