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中國消費者報武漢訊(張瓊 記者吳采平)近日，湖北省荊州市消費者委員會成功調解了一起收割機發生自燃引發的消費糾紛，廠家為消費者免費更換一臺同款新收割機，經銷商賠償消費者5000元。
消費者熊先生投訴稱，4月11日，他在某農業機械有限公司花費9萬元購買了一臺收割機。6月2日，正在進行收割作業時，發動機部位突然起火，導致發動機、電路及駕駛倉基本報廢。熊先生找到該農機公司，要求全額退款并賠償損失，可農機公司只答應為其維修，并稱全額退款只能找廠家，而生產廠家要將受損的收割機運回廠部檢查起火原因，屬于廠家責任才能負責賠償。熊先生向荊州市消費者委員會太湖分會投訴，請求幫助維權。
接訴后，工作人員立即開展調查，確認消費者反映情況屬實，雙方爭議的焦點在責任劃分上。農機公司認為收割機自燃是因為農戶使用不當，沒有及時清理卡在發動機周圍的秸稈導致，廠家認為已經超出了退貨期限，只同意免費維修。熊先生則認為收割機才使用1個多月就發生自燃，是因為本身存在質量問題，維修后依然不能排除安全隱患，堅持要求退款、賠償。
太湖消委分會多次與雙方溝通協調，最終促成雙方達成一致意見并簽下調解協議：消費者同意將收割機退回廠家，廠家為消費者更換一臺同款新收割機，經銷商負責賠償其運輸、誤工等費用合計5000元。
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