中國消費者報報道（記者黃劼）10月2日，海南省三亞市第一市場聚財樓五樓三亞樂口福飯店存在拉客行為，被市場監管執法人員發現。該店按所簽承諾書的相關承諾，自行關門停業整頓一個月。這是國慶期間海南市場監管部門對旅游市場嚴監管查處的一起典型案例。

記者了解到，國慶期間，海南省市場監管部門向拉客宰客、消費欺詐等行為“亮劍”，通過責令整改、依法取締和依法查處等措施，查處了一批侵害消費者權益的案例，規范了旅游市場秩序，凈化了旅游市場環境。

建立督導應急制

據了解，9月29日，剛掛牌成立的海南省市場監督管理局建立國慶期間市場監管執法辦案督導和應急工作機制，成立3個督察小組，分別對三亞、陵水、保亭、瓊海、萬寧、文昌、?？凇⒍ò驳?個市縣的市場監管、消費維權、安全生產、值班執勤、督促景區落實降價政策等工作情況進行督查。10月2日，相關負責人在三亞召開三亞局、萬寧局、瓊海局主要領導專門會議，部署假日市場監管工作，特別是13個旅游購物點的重點監管工作。

旅游市場整治方面，海南全省市場監管系統堅守在一線的執法人員有3570人次，檢查海鮮排擋1600家次，旅游景點529家次，旅游購物點1227家次，水果攤（店）6138家次，農貿市場1600家次，其他涉旅企業355家次。同時，執法人員行政約談涉旅市場主體116家次，責令整改涉及未亮照經營、未明碼標價、招牌與營業執照名稱不一致等場所6個，糾正不規范經營行為10起，主要涉及未亮照經營、名稱使用不規范、未標識水果名稱、標識不規范等問題。立案查處涉旅案件3起。

網絡監管方面，執法人員共檢查網絡經營戶1739戶次，其中，自營網站637戶次，網店508戶次，平臺646戶次，微信公眾號125戶次。文昌市工商局發現某網站宣傳優惠內容與買一送一承諾不符，責令當事人下架相關宣傳內容。三亞市工商局妥善處理網絡消費投訴11件。

約談海鮮排擋

“拉客妹”到街上拉攏游客到店里用餐，這種景象在三亞街頭時有發生，不少游客都曾陷入強制消費的“坑”。節日期間，市場監管執法人員對游客集中的景區、景點、海鮮大排檔進行點上值守、重點監管，對于強行拉客行為，發現一起，查處一起，做到“游客聚集在哪里，市場監管就跟進到哪里”。這也是今年國慶期間海南市場監管的一個新特點。

9月30日，三亞市工商局召開1月至8月消費者投訴信息公示通報會，海南首次公示消費投訴信息。10月1日，?？谑协偵絽^工商局在日月廣場開展文明誠信普法宣傳活動。10月2日，三亞市工商局派出專班對天涯第一市場進行明察暗訪、駐守檢查，組織53家海鮮排擋進行約談，開展拒絕“拉客妹”拉客行動。

執法人員暗訪發現，第一市場聚財樓五樓三亞樂口福飯店存在拉客行為。執法人員對經營者進行批評教育。該店按承諾書所做的相關承諾，自行關門停業整頓一個月。

10月6日 ，三亞市工商局召開黃金周市場監管匯報分析會，聽取節日市場監管情況匯報，分析市場存在的突出問題，部署下一步監管重點工作，緊繃旅游市場監管這根弦。當日，海口進入旅客返程高峰期，?？谑泄ど叹謬@旅客返程加強旅游市場監管工作。

今年國慶期間，海南省市場監管局班子成員輪值坐鎮指揮，各市縣工商局主要領導堅守旅游市場監管一線，帶頭深入各類景區景點、海鮮大排檔、農貿市場、水果攤（店）等旅游重點區域，靠前指揮，指導開展市場整治，檢查市場經營秩序，排查安全隱患，督查值班執勤落實情況，切實做好全省假日旅游管理服務工作。據抽查，各市縣局值班、執法等工作正常進行，人員均處于在崗在位狀態。

及時處理消費投訴

10月2日，萬寧市工商局發現興隆寶樹堂購物點涉嫌包廂購物、虛假宣傳等問題。萬寧市工商局對該經營場所進行查封，并立案調查。10月7日，三亞市工商局對三亞一分利海鮮店涉嫌用秤具作弊缺斤短兩、欺詐消費者行為進行立案調查。上述案件均在進一步調查處理當中。

截至目前，?？谑泄ど叹滞咨铺幚砩婕熬皡^、市場、購物點缺斤短兩、以次充好、商家拒絕履行“三包”義務等87起消費投訴。萬寧市工商局妥善處理涉及商品退貨、商品延誤發貨、未標明商品折扣情況等16起消費投訴。樂東黎族自治縣工商局妥善處理涉及商品退換、娛樂會所禁止自帶酒水、網上訂房、快遞遺失等10起消費投訴。文昌市工商局妥善處理涉及網上訂房、商品退換、押金退還、商品房未如期交付、飯店收取餐位費等15起消費投訴，為消費者挽回經濟損失0.969萬元。三亞市工商局妥善處理涉及購物糾紛、餐飲服務、租車糾紛等43起消費投訴。

據統計，黃金周期間，海南12315熱線共受理消費者來電604件，包括咨詢類67件，舉報類34件，投訴類503件。其中，商品類投訴221件，占43.94%，主要涉及商品質量、押金退款、購物糾紛、商品售后維修等問題；服務類投訴223件，占44.33%，主要涉及酒店住宿服務、酒店退訂、預付卡退款、商品售后服務、注冊網店不合理收費、物流提貨不及時、洗車不干凈、網絡訂房無法入住、商品房未如期交付等問題；其他類投訴59件，占11.73%。辦理投訴舉報219件，為消費者挽回經濟損失10.6543萬元。