山西省工商局10月8日發布"2018年9月份全省消費投訴舉報數據分析暨消費提示"，該消息稱，2018年9月份，山西省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報8144件，同比增加6.81%，為消費者挽回經濟損失92.64萬元。

一、概況

2018年9月份，山西省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報8144件，同比增加6.81%。其中，咨詢3707件，同比減少20.69%，占受理總量的45.52%；投訴3816件，同比增加45.65%，占受理總量的46.86%；舉報621件，同比增加87.61%，占受理總量的7.63%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失92.64萬元，爭議金額577.54萬元。詳見下圖：

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舉報8144件，同比增加6.81%。其中，咨詢3707件，同比減少20.69%，占受理總量的45.52%；投訴3816件，同比增加45.65%，占受理總量的46.86%；舉報621件，同比增加87.61%，占受理總量的7.63%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失92.64萬元，爭議金額577.54萬元。

二、投訴情況分析

2018年9月份，山西省各級12315機構共受理投訴3816件，其中商品類投訴1865件，同比增加40.23%，占投訴總量的48.87%；服務類投訴1951件，同比增加51.24%，占投訴總量的51.13%。

（一）商品類投訴

2018年9月份，山西省1865件商品類投訴中，熱點排名前三依次為交通工具類、家居用品類、服裝鞋帽類。詳見下圖：

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（二）服務類投訴

2018年9月份，山西省各級12315機構共受理1951件服務類投訴，數量排名前三的依次為銷售服務類、交通運輸服務類、餐飲和住宿服務類。

三、舉報情況分析

2018年9月份，山西省各級12315機構共受理舉報621件，主要違法行為集中在侵害消費者權益行為、無照經營行為和廣告違法行為，分別為207件、95件和72件。

四、消費提示

買“二手房”謹防中介圈套

近年來，“二手房”市場生意火爆。一些不法中介機構便設置圈套，坑害消費者，消費者對此的投訴也明顯增多。“二手房”中介機構設置的圈套主要有以下幾個類型。

圈套一：中介商不讓購房者與房主見面賺取差價

按照有關規定，中介機構在經營活動中只能收取服務費，不能從事經銷活動賺取差價。但有的中介商在擔當中介過程中編造房主出差、沒時間等謊言，不讓買賣雙方見面，待買賣雙方事后碰巧見面時，才發現中介商從中賺取數千元甚至數萬元的差價。

圈套二：中介商有意隱瞞房屋質量問題

中介商不讓購房者到欲購房屋內觀察，有意隱瞞房屋質量問題。購置商品要按質論價，這是最基本的道理，可有的中介商在擔當中介過程中，借口房主不讓看、房主不在、質量絕對有保證等種種理由，不讓購房者到實地觀察。待辦理交接手續時，才發現房屋的質量有明顯問題。

圈套三：中介商不向購房者如實介紹房屋地段規劃情況

中介商不向購房者如實介紹出售房屋所處地段的規劃情況。有消費者反映，他們的原有住房因要拆遷，所以急于購置 " 二手房 "，當到中介機構辦妥購置手續后，才發現所購 " 二手房 " 也面臨拆遷。如要反悔，又需付違約金。

圈套四：中介商不如實介紹商品房面積

中介商沒有如實介紹商品房面積的含義。目前表示商品房建筑面積的方法有兩種：一種是帶公用部分的建筑面積；另一種是不帶公用部分的建筑面積。而在中介過程中，中介商只籠統介紹建筑面積，消費者誤認為不帶公用部分的建筑面積，實際上是帶公用部分的建筑面積，事后因此發生糾紛。

圈套五：玩弄文字游戲 簽訂不公平合同

中介商在擔當中介過程中，對自身有利的條款寫得比較明確，對自身不利的條款寫得比較含糊，而購房者因缺乏經驗和文化程度低等原因輕易簽約，一旦發生糾紛，購房者有苦難言。