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中國質量新聞網訊 從浙江省消費者權益保護委員會網獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費者投訴12346件，為消費者挽回經濟損失1146萬元。其中，三大運營商投訴較去年同期上升明顯，成為投訴新熱點。
2018年1-9月，浙江省消保委系統受理三大運營商投訴1051件，較去年同期775件上升26.3%，其中移動投訴692件、聯通投訴124件、電信投訴235件。投訴反映的主要問題有：不限量套餐上網速度遭限制、上網流量資費不透明、過度推銷各種業務、設置最低消費、強制消費等。
2018年8月，溫嶺市消費者張先生接到自稱是移動公司客服的電話，稱由于張先生消費記錄良好，將免費送其一部4G手機。張先生于是在電話中將住址信息告知對方，第二天便收到了工作人員送來的免費手機，并在移動手機營業廳APP上幫張先生辦理了相關業務。但幾天后張先生收到手機消費短信提示，發現使用該手機需每個月保底消費138元，合約時間為2年。
張先生隨即打客服電話要求撤銷套餐遭拒，遂向溫嶺市消保委投訴。消保委工作人員受理投訴后立即聯系張先生所在地移動公司負責人，組織雙方進行調解。經過了解發現張先生的手機業務是由與移動公司有業務往來的一家手機店辦理的，與移動公司并無直接聯系。經工作人員耐心講解，移動公司同意取消張先生的套餐業務，還原到之前的套餐，并承諾今后不會以任何名義擅自增加張先生的手機套餐業務費用。
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