信網10月16日訊 市民吳女士9月30日托家人從濟南快遞了一本戶口本至無錫，使用的是郵政EMS快遞。但快遞卻在運輸過程中丟了，為此，吳女士多次聯系快遞方，但后續如何處理，對方始終沒能拿出一個方案。信網(0532-80889431)致電郵政EMS，工作人員稱郵件正在查找中，并表示會抓緊尋找。

吳女士表示，戶口本是用來買房子辦貸款用的，時間比較緊張，所以自從快遞一上路，她就一直盯著網上的快遞進度。信網在網上查詢到，快遞是在10月1日離開濟南，第一站發往青島，但從10月1日之后，一直到10月9日，網上都沒有任何的進度顯示。

“在這期間我曾聯系過快遞方，最后對方的答復是快遞在發往青島的過程中丟失。”吳女士說。“我要求EMS給出一個解決方案，最后濟南那邊的工作人員聯系了我，說讓我去補辦一張戶籍證明，他這邊可以給我補償，但補辦一張所需要的時間太長，時間上根本來不及。”吳女士稱，由于丟件的事情，她買房辦理貸款的事已經受到影響。

信網致電郵政EMS，工作人員在核實后稱這個快遞并沒有丟失：“目前這個快遞還在核實尋找當中，并沒有確認丟失，我們會再次催促相關地區的工作人員。”信網提出疑問，如果快遞一直沒有找到怎么辦?工作人員并未給予明確答復。

山東萬橋律師事務所的范志強律師表示，消費者委托物流公司發送快遞，雙方達成了約定，物流公司有責任將貨物安全準時的送達目的地，如果沒有準時安全送達，物流公司就構成了違約，消費者可以向郵政部門進行投訴。“如果因為貨物丟失給消費者造成了損失，消費者也可以向物流公司提出索賠，但這需要提供相應的證據。”

截至發稿吳女士告訴信網，郵政EMS的工作人員已經將吳女士的快遞找到，并郵寄給了她。信網全媒體記者 楊宇宣