服務(wù)首屆進(jìn)博會(huì)，消費(fèi)維權(quán)“零跑腿”

上海首家消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)上線(xiàn)

本報(bào)上海10月21日電 （記者曹玲娟）距離首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)倒計(jì)時(shí)17天之際，上海首家消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)19日在上海市黃浦區(qū)正式上線(xiàn)，通過(guò)調(diào)解雙方身份確認(rèn)、投訴要件審核、在線(xiàn)調(diào)解等功能，開(kāi)啟消費(fèi)維權(quán)“零跑腿”模式。

據(jù)介紹，消費(fèi)爭(zhēng)議在線(xiàn)調(diào)解方式，既體現(xiàn)依法行政、為民服務(wù)的初心，又大大降低了爭(zhēng)議調(diào)解所耗費(fèi)的人力成本。平臺(tái)上線(xiàn)首日，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功化解一起外地消費(fèi)者與上海新世界商場(chǎng)的消費(fèi)糾紛。通過(guò)三方視頻調(diào)解協(xié)商，千里之外的消費(fèi)者將一件在滬購(gòu)買(mǎi)的羊絨衫順利退貨。

黃浦區(qū)是上海購(gòu)物消費(fèi)核心區(qū)域。信息化技術(shù)的運(yùn)用將極大地便利進(jìn)博會(huì)期間中外游客異地維權(quán)，免除后顧之憂(yōu)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2018年10月22日 11 版）