近日，巢湖市廟崗市場(chǎng)所人民調(diào)解室成功調(diào)解一起因洗衣機(jī)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛。經(jīng)所內(nèi)調(diào)解員的協(xié)調(diào)溝通，最終雙方達(dá)成共識(shí)，商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換了一臺(tái)新洗衣機(jī)。

８月３１日，消費(fèi)者李先生（化名）在廟崗鄉(xiāng)某家電商行花１７００元買(mǎi)了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)。但第一次使用就將家中的真空棉被洗壞，第二次使用又將襯衣和被套也洗壞了。聯(lián)系廠家維修說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，可以更換新的。但事后商家因超過(guò)１５天免費(fèi)更換期，拒絕免費(fèi)更換新洗衣機(jī)。李先生認(rèn)為，是洗衣機(jī)的質(zhì)量有問(wèn)題，就應(yīng)該給予更換新機(jī)處理。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，李先生一氣之下，就來(lái)到廟崗市場(chǎng)監(jiān)管所尋求幫助。

接到投訴后，廟崗市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解員先后聯(lián)系李先生、商家和洗衣機(jī)廠家了解情況，執(zhí)法人員也同時(shí)進(jìn)行了調(diào)查取證。在李先生提供了銷(xiāo)售單據(jù)和保修憑證，商家提供了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后，調(diào)解員向廠家和商家宣傳了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了舉證倒置、消費(fèi)者求償權(quán)等內(nèi)容，其中第二十四條明確規(guī)定，七日后可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。因此該商家不能以超過(guò)１５日免費(fèi)更換期，免去賠償?shù)呢?zé)任。最終，商家同意為李先生更換了新機(jī)。

此次消費(fèi)糾紛的完美解決，得益于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作與人民調(diào)解工作的創(chuàng)新結(jié)合，掃清了群眾的法律維權(quán)障礙，打通了消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”。（張慶亞）