中國質量新聞網訊 深圳市消費者委員會官網11月8日消息，為加強對商品和服務的社會監督，客觀公正反映經營者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳消委會”）首次發布深圳市超市（便利店）行業企業投訴量排行榜，推動消費維權信用信息公開，營造良好的消費環境。

信息顯示，深圳市超市（便利店）行業企業投訴量排名前三的是：華潤萬家有限公司投訴量160宗，處理成功率67.48%，消費維權信用指數71.83；深圳沃爾瑪百貨零售有限公司投訴量90宗，處理成功率47.06%；深圳家樂福商業有限公司58宗，處理成功率48%，消費維權信用指數29.97。

消費者對超市（便利店）行業投訴反映的主要問題有：商品質量問題、食品過期，食品變質或食品有異物、商品低價標示高價結算以及售后服務等問題。

本次公布深圳市超市（便利店）行業企業投訴量的同時，也公布了榜單中“315消費通”注冊企業的消費維權信用指數。消費維權信用指數較高的企業有：深圳市人人樂商業有限公司，消費維權信用指數83.74；華潤萬家有限公司，消費維權信用指數71.83；天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數68.51。消費維權信用指數客觀反映了企業處理消費投訴的誠意度和消費者的滿意度，具有較高的消費指導作用。

在本次公布的深圳市超市（便利店）行業企業投訴量排行榜中，深圳市美宜佳便利店管理有限公司投訴量26宗，處理成功率僅為6.25%，消費者對企業處理消費投訴的滿意度較低。

消費維權信用指數是深圳市消費維權信用信息的一部分，是將消費投訴數據轉化為消費維權信用數據，通過搭建消費維權信用模型、借助科學算法，形成對經營者處理消費者投訴能力和水平的綜合評價。消費維權信用指數評價指標由經營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況四個二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%）。經營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統信用模塊自動計算、累計信用分數，五個三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀分數，占總分的90%，可以說，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經營者自己手中。

今年以來，深圳消委會已經先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學歷教育培訓、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓等多個領域的消費維權信用指數；以及多次將美容美發、駕駛培訓、裝飾裝修、通信設備、家政服務等行業內嚴重侵害消費者合法權益的企業信息公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構。通過公布深圳市消費維權信用信息和嚴重侵害消費者合法權益的信用推送，充分發揮出消費維權信用信息對消費者的消費引導作用和對經營者的質量倒逼作用，促使各行業企業致力于誠信經營和提高產品及服務質量，創建深圳市良好的消費環境。

據悉，接下來，深圳消委會將大力推進社會共治的消費維權信用管理模式，持續公布深圳市消費維權信用信息，以強化消費維權信用信息對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。

深圳市超市（便利店）行業企業投訴量排行榜

備注：

1.本排名中投訴量、處理成功率和消費維權信用指數的統計數據均來源于深圳消委會“315消費通”；

2.本排名按深圳消委會“315消費通”超市（便利店）行業經營者消費投訴量從高到低排序，投訴受理期間為2017年10月1日至2018年9月30日；

3.消費維權信用指數是指深圳消委會在履行職責過程中產生的反映經營者消費糾紛處理情況的評價信息；消費維權信用指數主要由誠意度和滿意度兩個指標組成，五個維度分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%），采用百分制，滿分為100分。