中新網杭州11月12日電(記者 胡哲斐)12日，杭州市市場監管局發布“雙十一”當日消費維權情況。據悉，今年“雙十一”當日，杭州市場監管舉報投訴指揮平臺收到全國各地涉及“雙十一”活動的網購消費訴求共287件，主要反映在促銷活動、售后服務、價格調整等問題上。

據統計，杭州市場監管舉報投訴指揮平臺從各渠道收到全國各地網購消費投訴舉報共計591件，比去年同期增長34.9%，其中投訴共539件，比去年同期增長33.75%；舉報52件，與去年同期增長48.57%；當天，杭州市市場監管局共引導205件消費糾紛進入平臺自行處理綠色通道快速處置，占到投訴總量的38.03%。

涉及“雙十一”活動的消費訴求中，有關促銷活動問題的訴求達224件，占“雙十一”活動訴求總數的78.05%，主要包括參加滿減活動的同時無法使用購物津貼、購物津貼以及紅包無法使用、承諾返還紅包沒有兌現、因系統故障無法參與滿減活動等。

售后服務問題共接到有關訴求41件，占“雙十一”活動訴求總數的14.29%。主要包括尺碼拍錯了不能取消訂單重拍、預售商品至今未發貨、下單無法更改收貨地址等。

此外，據杭州市市場監管局提供的數據，有關“雙十一”活動價格調整問題的訴求共有22件，占“雙十一”活動訴求總數的7.67%，主要包括實際付款高于活動價、參與預售付款后發現商品降價等。

杭州市市場監管局相關負責人表示，目前，杭州市場監管部門正在通過引導平臺自行和解、引入人民調解、增加在線調解等多種手段提高網購糾紛的解決速度。下一步，杭州市場監管部門將密切關注網購消費維權訴求變化情況，并將根據今年出現的新情況及時采取相關措施，提高網絡消費的滿意度。(完)