從浙江省市場監督管理局官網獲悉，近日，南湖區市場監管局成功調處了一起會銷群體投訴，為56名老年消費者挽回經濟損失超過16萬元，獲得了嘉興市南湖區湘城社區和所涉及消費者的高度好評。

9月，湘城社區干部反映，在嘉興市南湖區七星街道宜城路上有一家名為“致高電子經營部”的門店，銷售人員組織老年人開展免費理療儀體驗及保健講座。南湖區市場監管局湘家蕩分局在了解情況后，迅速前往，現場對銷售人員的宣傳方式、體驗產品開展檢查，并提醒在場老年人要保持理性消費觀，防范消費陷阱。

10月初，工作人員陸續接到消費者的投訴，稱“致高電子經營部”銷售人員在通過“會銷”方式，銷售名為破壁松花粉片的產品，并宣稱該產品可治療多種疾病，以此誘騙消費者大量購買。多數老年消費者被宣傳治療效果打動后，大量購買。然而，消費者購買后發現，該商品并不具有宣傳中所謂的神奇療效，且服用后，還伴有腹脹反應，消費者因此要求商家退貨退款。

受理投訴后，執法人員迅速前往事發地點。經了解，銷售人員以“會銷”活動，即免費體驗“健康講座”之后再進行銷售，并宣稱多種療效，大肆向老年人推銷松花粉產品，同時通過收取現金方式予以銷售，無相關收據發票等憑證。

因該消費投訴涉及人數多，且多為老年人，南湖區市場監管局對此高度重視，專門針對該事件成立了工作小組。一方面稽查大隊、所在轄區派出所和湘城社區聯合對該會銷場所進行全面檢查并查封；另一方面通過社區加強宣傳，廣泛張貼告示，登記要求退貨退款的消費者名單，同時聯系該經營場所的負責人，進行情況摸底與約談調解。

歷時半個多月，南湖區市場監管局執法人員犧牲休息時間，與該場所負責人石某多次聯系進行約談，向其講解相關法律法規，要求石某盡快妥善處理。經過反復多次的協商調解，石某最終同意全額退款。截至11月7日，56名消費者均已成功退款，共計挽回損失超過16萬元。

在此次消費群體投訴上，南湖區市場監管局反應迅速，統籌兼顧，及時為消費者挽回了損失，湘城社區和所涉及消費者送來的錦旗表達了感謝。

今后，南湖局將繼續嚴加檢查，強化宣傳，有效維護市場秩序的穩定，切實保障消費者的合法權益。