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中國質量新聞網訊 12月18日，國家郵政局官網發布通告稱，2018年11月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴233631件。申訴中涉及郵政服務問題的6213件，占總申訴量的2.7％；涉及快遞服務問題的227418件，占總申訴量的97.3％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為5482件，比上年同期下降78.6％。有效申訴中涉及郵政服務問題的499件，占有效申訴量的9.1％；涉及快遞服務問題的4983件，占有效申訴量的90.9％。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失646.1萬元。11月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.4％，對郵政企業有效申訴處理滿意率為98.2％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為98.8％。
11月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有25件，與去年同期相同。
京公網安備 11010502031058號
