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中消協聯合百度近日發布報告顯示，共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢。在共享經濟最具有代表性的共享單車、共享汽車、共享充電寶領域，共享單車投訴量占比最多，達67.5%；其次為共享汽車，投訴量占比21.8%；共享充電寶投訴量占比10.9%。
在共享單車投訴中，問題最多的是“退押金難”問題，占比高達71.8%，其本質原因是共享單車企業倒閉，行業缺乏有效監管；其次是“共享單車故障”問題，在共享經濟快速擴張過程中，企業的運營和服務能力滯后；同時存在多收費亂收費、消費條款不透明、隱形消費、誘導消費等問題。
在共享汽車投訴中，問題最多的是“多收費亂收費”及“大數據殺熟”問題，總體占比達65.2%。“大數據殺熟”現象不僅僅出現在共享汽車行業中，在2018年11月份中消協發布的《100款APP個人隱私收集與隱私政策評測報告》中，超九成APP列出的獲取個人隱私權限存在涉嫌“越界”，即存在過度收集用戶個人信息問題。在過度收集用戶個人隱私信息的基礎上，通過大數據分析出用戶的日常消費場景、消費偏好等信息，再根據特定的算法實現因消費者差異化定價。
調查還發現，企業倒閉、標志性事件發生后，投訴量大幅上升呈現滯后性，因為消費者遇到“退押金難”問題首先與企業客服溝通聯系，溝通無效后通過知乎、貼吧等網絡平臺發布維權信息，最終選擇向主管部門投訴。(經濟日報記者 佘穎)
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