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中國質量新聞網訊 從四川省市場監督管理局官網獲悉，2018年，資陽市工商局充分發揮12315熱線作用，完善工作機制，進一步強化對群眾訴求的應急處置、指揮、調度功能，全力以赴做好熱線辦理工作。全年共受理消費者投訴舉報1538件，投訴辦結率達97.7%；接待消費者來電、來信、來訪14551人次，為消費者挽回經濟損失272.88萬。
該局制定了《資陽市12315消費者投訴舉報中心工作規則》《12315消費維權窗口首問負責制》《資陽市工商局12315指揮中心值班工作制度》等規章制度，進一步規范12315投訴舉報工作機制。為保障12315熱線暢通，抽調了28名干部節假日、周末輪班值守，實現12315全年暢通，方便消費者咨詢投訴舉報，安排工商干部與消費者聯系對接，及時處理消費糾紛，建立“訴轉案”工作機制，嚴厲查處違法違規行為。
同時，加強對12315投訴舉報數據分析應用，每月對全系統熱線受理數據進行采集分析，及時掌握涉及工商職能以及與群眾切身利益相關的熱點問題，為市場監管工作有效開展提供參考。
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