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近日，湖南省祁陽縣食藥工商質監局白水監督管理所成功調解了一起電視機消費糾紛案，為消費者挽回損失2999元。
據了解，家住祁陽縣白水鎮的楊先生日前來到白水監管所投訴，稱其在本地某電器商店購買一臺液晶電視機不到兩個月時間，在觀看時發生電視屏幕爆裂現象，便聯系經銷商，以商品質量問題為由要求商家更換一臺同款的電視機。商家便派技術人員對該機進行檢查，初步鑒定為人為造成，只同意維修，不予更換。消費者認為鑒定有誤，并與經銷商多次協商無果，遂向白水所投訴進行維權。
該所很快組織執法人員進行現場走訪、調查、詢問，同時要求經銷商、廠家出具鑒定報告。在收到鑒定報告發現鑒定結果與現場調查結果不符后，執法人員通知消費者、經銷商、廠家三方到場進行現場調解，同時向縣局質量檢測機構和分管領導咨詢。通過學法規、講事實、擺道理，最終三方達成協議：廠家同意為消費者更換一臺同品牌、同型號、同價格的新液晶電視機，消費者楊先生對此處理表示滿意。至此，該起消費糾紛終于劃上了圓滿句號。（謝交進 周 臣）
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