中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，汽車(chē)投訴持續(xù)走高，售前售后問(wèn)題多發(fā)。

2018年浙江省消保委組織共受理汽車(chē)及零部件投訴3185件，依舊屬于投訴高發(fā)區(qū)。其中質(zhì)量問(wèn)題投訴1095件，占投訴總量的34%，其次依次為合同問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假宣傳、價(jià)格問(wèn)題、安全問(wèn)題和假冒問(wèn)題。

投訴反映的主要問(wèn)題有：(1)質(zhì)量問(wèn)題。如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)、儀表盤(pán)等主要部件在使用不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤(pán)不準(zhǔn)等問(wèn)題；(2)售后問(wèn)題。如不履行三包服務(wù)，車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后多次送修仍不能從根本上排除故障等；(3)合同爭(zhēng)議。合同中對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對(duì)等，違約責(zé)任約定不清，發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者不能按合同有效維權(quán)；(4)經(jīng)營(yíng)者欺詐。如將二手車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，擅自篡改行程表、屬于事故車(chē)而不告知等；(5)承諾不兌現(xiàn)。購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員口頭承諾贈(zèng)送車(chē)載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車(chē)內(nèi)裝潢等優(yōu)惠或補(bǔ)貼不兌現(xiàn)，加裝、贈(zèng)品以次充好等。

原因分析：(1)部分售后維修人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，維修技術(shù)差，汽車(chē)維修行業(yè)不夠規(guī)范，導(dǎo)致售后問(wèn)題頻發(fā)；(2)生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)相互推諉責(zé)任，使得部分糾紛不能得到及時(shí)解決；(3)二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)，分辨能力有限等特點(diǎn)，實(shí)施對(duì)事故車(chē)、報(bào)廢車(chē)進(jìn)行改造后銷(xiāo)售，擅自篡改二手車(chē)?yán)锍瘫淼绕墼p行為，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；(4)部分4s店為了長(zhǎng)期留住顧客在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)推出一些終身服務(wù)項(xiàng)目，一旦4s店倒閉，廠家或其他4s店不愿接手此類(lèi)服務(wù)，極易引發(fā)群體性糾紛；(5)對(duì)于銷(xiāo)售人員的口頭宣傳和承諾沒(méi)有記入書(shū)面協(xié)議，且缺乏錄音錄像等佐證，導(dǎo)致舉證困難。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議：汽車(chē)銷(xiāo)售商要樹(shù)立誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；加快汽車(chē)維修行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展，提高維修人員素質(zhì)；消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)之類(lèi)價(jià)值較高的商品時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)、售后能力強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)，尤其是購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)要格外謹(jǐn)慎。