中國質量新聞網訊 據浙江省消費者權益保護委員會發布的《2018年浙江省消保委受理投訴情況分析》，全裝修商品房問題多，易引發群體性糾紛。

2018年浙江省消保委組織共受理房屋裝修類投訴662件，投訴最集中的為質量和合同問題，占投訴總量的59%，其次為售后服務、價格和虛假宣傳問題。其中，全裝修商品房成投訴新熱點，往往涉及群體性糾紛，調處難度較大。

投訴反映的主要問題有：(1)質量問題。如墻體開裂、地板滲水、水管漏水、中央空調不制冷、地暖鋪裝問題、門窗質量問題、使用劣質材料、做工粗糙等，甚至還存在開發商拖延維修、同一問題反復維修的情形；(2)實際與約定不符。如精裝變簡裝，承諾的學校、綠化等配套設置不兌現，實際使用的裝修材料、產品規格與合同約定不符，實際交付的房屋與樣板房不一致,提前拆除樣板房等；(3)價格問題。如將公攤面積計入裝修價、裝修報價和實際裝修用材的價值金額相差懸殊，報價單金額一改再改，以各種名義收取不必要的費用等。

原因分析：(1)由于合同約定不明確，沒有將裝修器材的具體品牌、規格等信息以及開發商在銷售時所做的口頭承諾列入書面合同中，導致后續產生糾紛且舉證困難；(2)消費者面對各種質量問題往往以不符合房屋交付標準拒絕收房，要求問題解決后重新開始計算質保期限，并主張延期的違約賠償責任。而開發商往往只愿意繼續維修，承擔瑕疵擔保責任，不同意延長質保期及賠償要求，導致雙方在糾紛調處時產生較大分歧；(3)根據浙江省《全裝修住宅室內裝飾工程質量驗收規范》規定，目前國家對全裝修商品房的質量驗收采用抽查制，這在一定程度上導致了部分全裝修商品房在竣工后質量不達標；(4)開發商為了謀取更大利益在裝修上偷工減料、抬高價格、變相收費。

浙江省消費者權益保護委員會建議：充分發揮建筑裝飾行業協會在強化行業自律方面的作用，推進房地產市場的誠信建設；相關主管部門加強對房地產行業的監管與懲處力度，加強廣告監測，杜絕虛假廣告承諾，落實好企業信譽檔案和網上公示制度；合同雙方當事人在簽訂合同時應盡量詳細地書面約定裝修事宜，交付時消費者謹慎仔細驗收房屋，確定質量合格后再簽字確認，保留維權證據。