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中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）記者近日獲悉，春節假期，湖北省市場監管局12315平臺共接到消費者訴求3516件，日均約502件，為消費者挽回經濟損失21.94萬元。
投訴分析顯示，服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務92件、文化娛樂體育服務41件、電信服務35件、互聯網服務32件、美容美發洗浴服務21件。
據了解，春節期間，湖北省12315平臺共接到消費者對餐飲住宿服務的投訴92件，最為突出，占投訴總量的12.57%。該類別投訴量已連續4年位居春節假期服務類投訴首位。其中，餐飲服務投訴46件，主要反映部分餐飲經營者服務質量下降，包房設最低消費，充值消費拒不退還余額，拒開發票等。
住宿服務投訴46件，預定酒店無法入住、取消預定酒店不退款，成為春節期間住宿服務類投訴的主要問題。消費者王女士2月9日通過某平臺訂購了十堰市某酒店的一間房，后因天氣原因高速封路無法抵店，咨詢酒店稱可以退款，于是在平臺上申請退款，被告知酒店已整晚保留房間無法退款。此外，酒店服務質量難以保證，未盡到安全保障義務，額外收取押金等，也是消費者投訴集中的問題。
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