中國消費者報南寧訊（吳斌 張婷 記者顧艷偉）春節期間，廣西北海、柳州市市場監管部門共受理消費者訴求268件，其中，涉及投訴舉報共計142件。數據顯示，住宿服務類成為兩市春節消費投訴熱點。此外，客運、旅游、餐飲以及家電售后服務是春節期間消費者投訴比較集中的問題。

據介紹，春節期間，北海市市場監管部門共受理消費者訴求181件，其中投訴51件、舉報3件、咨詢127件，涉及住宿服務投訴29件。柳州市工商局12315中心春節期間共受理咨詢87件，投訴11件，舉報1件，住宿服務成為投訴熱點。

引發住宿服務糾紛的主要原因涉及：酒店宣傳與實際不符，或者房間設施與實際相差太大；商家不按預定數量或標準提供房間，或者預收房款卻無房提供；承諾贈送早餐券待消費者入住后不予贈送；入住臨時提價。

消費者畢先生計劃在農歷大年初二回柳州市鹿寨縣看望岳父母。1月31日，他通過電話在鹿寨縣某酒店預定了2間舒適套房，價格為149元/天。初二當天，畢先生來到酒店辦理入住時被酒店告知“春節期間成本上漲，想要入住必須加錢”。畢先生當即撥打了柳州市12315進行投訴。經了解，酒店方確實未在畢先生訂房時告知春節須漲價的情況，應按約定辦理入住。經調解，酒店方同意畢先生按約定的價格入住。

據悉，春節期間，北海和柳州兩地的餐飲投訴與2018年持平。特別是北海市，作為濱海旅游熱點城市，春節期間的餐飲服務類投訴只有7件，其中，有關海鮮餐飲排檔投訴3件，與2018年持平，沒有出現商家被重復投訴的現象。