中國質量新聞網訊 據嘉興市市場監督管理局網站消息，2019年1月，嘉興市市場監督管理局共受理消費投訴2055件，共為消費者挽回經濟損失約375萬元。

其中，商品消費投訴1644件，包括食品220件，藥品、保健品等36件，化妝品12件，服裝582件，家居用品277件，家用電器73件，計算機、通訊產品36件，房屋54件，裝修建材31件，交通工具95件，其他228件。

服務消費投訴411件，包括餐飲服務57件，住宿服務11件，美容美發98件，洗滌服務15件，互聯網服務28件，電信服務8件，房屋裝修服務32件，教育培訓服務12件，租賃服務3件，中介服務1件，其它146件。

典型案例消費警示：

自2018年10月下旬起，海鹽縣局陸續接到上海、福建等外省消費者投訴電話稱，注冊地址在海鹽的“浙江某某電子商務有限公司”名下開發的“U掌柜”手機APP電商平臺商品已下架，服務電話也無人接聽，疑似“U掌柜”關閉，要求其經營者退還其卡內余額。接群體投訴后，海鹽縣局高度重視，立刻落實專人進行調查了解情況，經查：“U掌柜”是浙江某某電子商務有限公司名下開發的生鮮食品電商平臺，主要從事網絡生鮮食品交易，主要銷售地區在上海市、福建省等二省市，名下注冊用戶眾多，且一般采取平臺先充值后消費的模式從事電商生鮮食品零售業務。查明基本情況后，一方面海鹽縣局緊急約談該公司相關負責人，要求其必須維護好廣大消費者的合法權益，在員工全部解散辭退的情況下，必須落實專人負責處理后續消費者的退款事實；另一方面，海鹽縣局及時向縣政府匯報，由縣政府相關領導召集政法委、信仿、公安、網信、金融辦等多部門進行會商研究，組成聯合調查組趕赴上海，到該公司實際辦公地點了解情況。

鑒于“U掌柜”APP客戶端、浙江某某電子商務有限公司官方網站關閉，眾多消費者無法聯系公司相關售后人員，海鹽縣局督促公司及時恢復公司官方網站，并在網站上發布公告，向廣大消費者公布退款渠道和聯系電話。截止目前，已督促該公司為816人次消費者辦理退款手續，合計共退款金額72868.80元。另根據顧客數據庫顯示，待處理消費者只有50余人，涉及金額5000元左右，事件基本得到圓滿解決。市場監管部門提醒廣大消費者：其一，消費者在下載購物類APP客戶端時，要認真查證商家的經營資質情況，通過多種途徑了解經營者的經營狀況和市場信譽，提高防范風險意識。其二，消費者在簽訂有關預付款消費網絡協議時，要看清合同條款內容，如價格、服務標準、優惠條件、有效期限、有效次數、使用權限、使用地點等，同時應根據自身實際需要，科學理性選擇充值金額，盡量選擇金額小、期限短的預付卡，不提倡一次充值金額過大。其三，消費者應妥善保管好發票、消費憑證和合同，保存好促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。一旦發生消費爭議或者商家經營情況出現異常時，可及時向網絡交易平臺所在地市場監管部門投訴舉報。