中國質量新聞網訊? 3月5日，天津市市場監管委官網印發《天津市市場監督管理委員會 天津市消費者協會 2019年315國際消費者權益日活動方案》。為做好315紀念活動，積極營造安全放心的消費環境，更好地維護消費者合法權益，結合今年“信用讓消費更放心”的主題，制定如下方案。

一、活動內容

（一）機關處室

1.開展政法會客廳活動。與阿里巴巴集團等部門聯合開展“政法會客廳”活動，采取現場直播/錄播以及在線問答等方式，促進網絡經濟高質量發展，營造放心、安全、公平、優質的網絡營商環境和消費環境，進一步規范網絡交易集中促銷行為，引導經營者積極履行社會責任。（市場和網絡交易監督管理處）

2.開展“營造網絡消費環境，深入貫宣電商法規，‘誠信共建、合力共治’”主題論壇活動。由市場監管委主辦，天津市網絡市場監管部門聯席會議成員單位、市商務局協同指導開展活動。（市場和網絡交易監督管理處）

3.發布保健品“打、清、整”專項行動典型案例。通過曝光一批保健品違法典型案件，震懾違法經營保健品行為，提醒消費者理性消費。（“打清整”專項整治領導小組）

4.開展定量包裝農資產品凈含量計量監督專項抽查。組織技術機構在我市部分地區對種子、化肥、飼料等農資產品進行專項抽查。（計量處）

5.開展兒童用品產品質量綜合治理。在全市范圍內開展兒童用品產品質量綜合治理，在生產和流通領域專項監督抽檢兒童輪滑鞋、兒童玩具、兒童服裝、童鞋、兒童書包、兒童文具等7種、145批次產品。切實加強兒童用品的質量監管。（產品質量安全監督管理處）

6.組織召開服務認證推動會。在重點領域，推進高端品質認證，擴大質量認證覆蓋面。（認證認可和檢驗檢測監督管理處）

7.開展《行風坐標》節目專題直播活動。與天津人民廣播電臺《行風坐標》節目開展專題直播，宣傳市場主體年報和即時信息公示工作，方便群眾辦事，推動社會共治。（信用監督管理處）

（二）市消協

8.聯合天津廣播電視臺舉辦“315”晚會。3月14日晚，在天津電視臺演播廳現場直播，以“信用讓消費更放心”為主題舉辦天津市“315”晚會，天津電視臺、天津經濟廣播電臺、北方網、“津云”客戶端等同步直播。晚會以侵權案例曝光、律師點評、現場實驗、節目展演、網絡互動的形式呈現給觀眾，相關媒體將在前期通過維權線索征集、消費提示、消協點評等營造全市紀念315的濃厚氛圍。晚會擬邀請市領導、市市場監管委及相關部門領導現場觀看。

9.發布銀行業服務滿意度調查報告。委托專業調查公司，通過問卷調查與神秘訪客體驗式調查相結合的方式，對在津經營的18家銀行進行消費調查。涉及常用銀行服務、銀行客戶隱私保護、銀行投訴處理、銀行服務綜合評價多項與消費者相關的調查指標。向社會發布消費者滿意度調查結果，加強對銀行業服務的監督和指導，提升天津銀行業服務水平。

10.發布洗衣液洗衣粉比較試驗報告。委托專業檢測機構，對從實體店購買的洗衣液樣品20組，洗衣粉樣品10組進行去污能力以及環保指標的檢測。向社會發布樣品的去污能力、磷含量等測試結果。

（三）投訴舉報中心

11.召開消費維權服務站工作會議暨ODR（在線糾紛解決機制）工作推動會?？偨Y2018年消費維權服務站有關工作，部署2019年工作任務，推動消費維權服務站及ODR相關工作。

12.做好投訴舉報平臺值守。按照總局及委工作部署，組織中心全體干部做好央視“315”晚會（及本市“315”晚會）期間值守工作，保持投訴舉報信息渠道暢通，及時登記分轉有關投訴舉報。

13.開展《行風坐標》節目專題直播活動。與天津人民廣播電臺《行風坐標》節目開展專題直播，介紹市場監管投訴舉報工作、相關法律法規和維權知識，提高消費者的維權意識和能力。

14.指導市政府便民專線服務中心接線。選派業務骨干，于315期間到便民專線平臺，指導市場監管相關業務，更好地幫助接線人員提高服務質量，及時高效地接聽解答消費者訴求。

（四）特檢院

15.開展2018年度檢驗檢測報告和評審報告大數據分析。將分析結果以手冊形式在特檢系統內發放，為特種設備檢驗和監察工作提供數據支持。

（五）質檢院

16.開展珠寶首飾免費檢測咨詢服務活動。在武清老鳳祥珠寶銀樓為消費者開展免費檢驗檢測，解答購買珠寶首飾過程中的注意事項，提高消費者辨假識真的能力，提升對珠寶首飾理性消費的意識，增強自我保護能力。

（六）食檢院

17.舉辦“走進食檢院”公益活動。由天津市食檢院與濱海市場監管局聯合舉辦“走進食檢院”活動。

（七）計量院

18.舉辦天津計量博物館開放參觀活動。3月15日，向社會免費開放計量博物館。

（八）市藥監局

19.開展藥品消費安全宣傳活動。在315期間安排各藥品監管辦公室配合派駐地市場監管局開展藥品消費安全宣傳活動。

三、工作要求

（一）強化組織領導。委機關成立由立軍主任任組長，委各位副主任任副組長的315活動領導小組。委辦公室、市場和網監處、市消協、投訴舉報中心、稽查總隊等各有關處室和直屬單位為成員單位，辦公室設在市場和網監處。各區局也要比照委機關成立相應的領導小組，組織開展好各項維權工作，提升市場監管消費維權整體效能。

（二）發揮各區局主導作用。各區市場監管局尤其市場監管所在監管執法第一線，與人民群眾接觸最為密切，關系黨和政府在人民群眾中的形象，各區局要加大執法檢查力度，加強維權協作，形成維權合力，共同搞好315紀念活動，營造良好的消費者權益保護的社會氛圍。同時，各區局要擬訂《315活動方案》和應急處置預案，做好組織協調、輿情監測和信息通報等工作。

（三）做好央視“315”晚會應急處置工作。3月15日晚，委機關將組織各單位集中觀看央視“315”晚會，稽查總隊和各區局要成立快速反應隊伍，對晚會可能曝光的各項侵權問題和舉報線索，迅速出動，重拳出擊。投訴舉報中心要做好晚會期間總局撥轉投訴、舉報件的分撥工作。各區局要第一時間依法進行處理，并將結果及時向投訴舉報中心反饋。

（四）加強宣傳報道。全系統要圍繞“信用讓消費更放心”這一主題，開展富有成效的消費維權社會宣傳活動，按照活動重點，與新聞媒體做好溝通，制定宣傳報道計劃，加強宣傳報道。要以《消費者權益保護法》等法律為重點，通過專版專欄、政務微博、微信公眾號等形式，展現市場監管部門工作亮點和工作成效，發布消費警示提示，普及消費知識。

（五）做好信息報送。各單位要注意總結315活動開展情況，留存各項活動照片、錄像、簡報、宣傳報道等資料，明確牽頭部門、責任人員，匯總收集本部門工作情況。各區局于3月8日前報本區《315活動方案》；委各單位、各區局于3月8日、12日、14日報工作進展情況，3月20日報315活動工作總結和《2019年度315活動工作情況統計表》，遇有重大情況和活動及時報送市場和網監處。