中國質量新聞網訊 據浙江省市場監督管理局網站消息，近日，余姚市市場監管局鳳山市場監管所圓滿調解了一起老年人群體投訴事件，由經銷商一次性退還給十多名老年人購買保健品的定金，挽回經濟損失數萬元。

近日上午，家住在余姚城區富巷新村的張大媽只身一人來到鳳山市場監管所投訴，訴說在余姚城區魏星路某保健品店強行推銷養生保健品，先付3390元定金購買該店的養生膠囊，待貨到后付清余額一萬，因不少老年人都付了定金，而貨遲遲不到。聽別人說，這是騙局，才知道要向該店退款，而該店老板說不能退款有協議在先。有二十多名情緒激動的老年人集中在該店門口，有人打“110”，有人“12315”熱線投訴電話。而當在余姚中醫院門口管過自行車的張大媽自告奮勇地說，她知道鳳山市場監管所，她一人去投訴，要求其他老同志守住店門口。

她來到鳳山市場監管所投訴后，負責投訴處理的老陳熱情接待了這位張大媽，并倒上一杯熱開水，細心聽了她的陳述，按照屬地管理原則，此糾紛因有梨州市場監管所負責處理，但面對著張大媽期待的眼光及其身后還有十幾位年事已高而上當受騙的老年人，已做了二十多年調解工作的老陳也于心不忍趕她們走，于是以市場監管局名義打電話給該保健品店店主小王，叫他立即退款。而店主小王電話中回復，錢已匯給總部，要總部領導同意才能退款，不少老年人已多次去該店交涉，都被該店推卸，并說她們都是愿意購買的，沒有強迫她們，隨她們去投訴好了。一身執義仗言的老陳被店主小王的這番話激怒了，并用重音對小王說，今天的這起集體投訴事件管定了。如果該店不及時處理好，老年人每天都會到店門口交涉，這樣不但會影響其店及周圍商家正常經營，還會引發其他糾紛。然后，調解員老陳向經營者講述了《消費者權益保護法》和《食品安全法》的相關規定，并將會這起集體投訴事件的信譽情況列入國家企業信用信息公示系統中個體工商戶的異常名錄。經營者小王聽取相關法律法規和列入異常名錄后連忙說，他不懂法律法規，現在知道了，并表示與總部領導溝通后愿意退還貨款。隨后，經營者小王來到鳳山所，與老年消費者達成了一致協議：由經營者全額退還給十多名老年人購買保健品的定金。當張大媽收到該保健品店退款時，激動地流下眼淚，她喃喃說這是其與老頭子的養老錢啊！從而使這起集體投訴事件得到了圓滿解決。