南海網、南海網客戶端海口3月11日消息(南海網記者 姜飛)海南省市場監督管理局3月11日公布了2018年全省消費者咨詢投訴舉報受理情況。在133249件消費者訴求辦件中，咨詢類97169件，投訴類32072件。其中，消費者投訴熱點問題主要集中在交通工具、家居用品、銷售服務、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽等五個方面。

這些數據來自全國12315互聯網平臺、省政府12345熱線、省12315熱線等平臺，消費者訴求的總量同比增長24.16%，全年共為消費者挽回經濟損失超1.38億元。

購買新車卻給了庫存車 投訴商家提新車

2018年涉及交通工具類的投訴共3229件，占商品類投訴總量的17.46%。此類投訴反映的問題主要集中在電動車電池保修期內出現質量問題被換;熱銷車型提車臨時加價;經營者拒絕或拖延履行“三包”義務;支付訂金預購車輛，因無購車意向，拒絕退款;提車時汽車外觀或性能和預訂時不相符;電動車因超標、車架號與車型不符導致無法上牌或無合格證;不履行購車前優惠政策等問題。

消費者符先生來電反映，他于2018年12月27日支付2萬元購車訂金在海口市秀英區某汽車銷售有限公司購買某汽車，已辦理購車手續和貸款手續，但還未提車時發現商家提供的車輛是庫存車，要求商家提供新車遭拒，經海口市秀英工商所工作人員現場調解，及時與商家進行溝通，商家同意提供新車給符先生。

花3000元購買手提包質量有問題 投訴獲退款

2018年共接收家居用品類投訴2582件，占商品類投訴總量的13.96%。投訴主要反映的問題主要集中在定制的商品與實際不符;三包期內出現售后問題;商家未按照約定時間進行送貨、安裝、維修等義務;定制產品尺寸與實際不符等問題。

消費者楊女士來電反映2018年10月20號在三亞某專賣店花費3000元購買一款手提包，10月21號發現該手提包五金配件是損壞的，即刻聯系商家進行更換，但更換后的手提包仍存在嚴重的損壞問題，后續商家同意退貨退款，11月16日時商家告知已經收到退回的貨物，但一直未收到退款，經三亞市海棠灣工商所工作人員進行調解，專賣店于12月19日已匯款給消費者。

花5000多元辦健身卡 商家一直未營業投訴獲退款

2018年共接收銷售服務類投訴2555件，占服務類投訴總量的18.82%。主要集中在以預付卡為代表的預付式消費侵權問題，反映的問題主要有：因經營者歇業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致消費者辦理的預付卡不能正常使用及預付卡余額無法退還;辦卡時的承諾不履行，降低服務質量或限制消費范圍，私教辭職健身房不退款;通過虛假宣傳誘導充值;接受服務時人身財產受到傷害等問題。

消費者李女士來電反映，2018年9月25日支付5940元在三亞市吉陽區新鴻港市場某健身房辦理三張健身卡，至今商家均未進行營業，多次要求退款遭拖延，經三亞田獨工商所工作人員進行調解，商家同意給李女士退款。

度假訂房后要退房 商家扣一半房費被投訴

2018年共接收餐飲和住宿類投訴2244件，占服務類投訴總量的16.53%。投訴反映的問題主要集中通過有關美食網團購餐飲券，在使用過程中商家臨時加價;通過APP預訂的酒店住宿環境圖片與實際不符;餐飲份量、質量、服務水平下降;網絡搶購優惠券，多次預約不上使用;酒店涉嫌發布虛假廣告誘導消費;預付消費產生糾紛;在網站平臺預訂酒店存在訂單無故取消或酒店無房提供等問題。

消費者伍先生來電反映，其于12月17日通過微信支付17000元預定陵水黎族自治縣清水灣大道海南某度假公寓12月29日至1月5號的房間，于29號又支付1000元押金辦理入住。入住期間洗澡時熱水突然變涼水導致小孩感冒需退房，商家要扣取其剩余房費的50%的費用，其認為不合理，經陵水縣英州工商所工作人員現場調解，公寓負責人同意退還伍先生剩余的全部房款。

花高價買皮鞋出現質量問題 退貨遭拒退折舊余款

2018年共接收服裝鞋帽類投訴1994件，占商品類投訴總量的10.7%。投訴反映的問題主要集中在服裝出現褪色、縮水、起球、破洞、開線、鞋子掉皮、鞋底短期開膠開裂等質量問題商家拒絕維修;商家不按三包規定退換貨等問題。

消費者李先生來電反映于11月22日消費2300元在三亞市解放路國際購物中心某專賣店購買皮鞋，現皮鞋出現脫膠和裂跟問題，多次聯系商家處理遭拒，要求商家退貨，經三亞市紅旗工商所工作人員調解，與雙方當事人進行溝通，商家折舊后的余款1300元退給消費者。