中新網太原3月13日電 (楊杰英 吳瓊 楊旭東)3月13日，山西2019年3·15消費者權益日新聞發布會暨“信用讓消費更放心”年主題啟動儀式在太原舉行。記者從會上獲悉2018年山西省各級市場監管機關與消協組織接受消費者投訴47200件，舉報19700件，接待消費者來訪和資訊163200余人次，綜合解決率97.8%。

山西省人大常委會副主任李悅娥在會上指出，“去年以來，我們的主要工作目標就是，圍繞消費者反映的‘熱點’‘難點’問題，切實加大消費維權力度，有力保護了消費者的合法權益。今年，山西省委省政府提出，要穩步擴大消費需求、全力優化消費環境，充分發揮消費對擴內需的基礎作用，全省要更加自覺地把消費維權工作放在經濟社會發展全局中去謀劃?！?/p>

市場監管部門承擔著打造安全放心消費環境的重要職責?！耙恢币詠?，我們把保護消費者合法權益作為市場監管的出發點和落腳點，強化監管執法，查處侵權案件，暢通維權渠道。”山西省市場監督管理局黨組書記、局長張九萍在發言中透露，僅去年全省就受理和解決消費者咨詢、申訴、舉報23萬件，直接為消費者挽回經濟損失2009萬元。”

針對市場監管體制改革工作，張九萍表示，組建市場監管局，是市場監管體制的深刻變革，是市場監管格局的重新塑造，打通了準入、生產、流通、消費市場監管鏈條，形成了全流程新型市場監管體系，為更好地保護消費者合法權益奠定了體制機制基礎，同時也給市場監管部門做好消費維權工作提出新的更高要求。全省各級市場監管機關要充分發揮市場監管綜合職能優勢，加大消費維權監管執法力度，進一步把消費權益維護好、保護好。

在會上，山西省消費者協會會長李鵬對2019年3·15國際消費者權益日年主題“信用讓消費更放心”進行了解讀。他提到，“信用讓消費更放心”年主題的涵義之一就是要呼吁加快消費領域信用體系建設，同時要發揮消協組織商品和服務監督職能作用，推動調查體驗、比較試驗等評價信息、消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接，助力建立消費領域信用體系。

“山西將開展企業信用等級創建活動，具體分為三個信用等級。起初評定為第二等級的企業，根據其市場行為，若社會滿意度良好，則提升到第三等級。反之，如果該企業的市場行為表現較差，就降一個等級，甚至可以取消它的信用等級?！鄙轿魇∠M者協會秘書長張永明告訴記者，山西還要引入社會信用評價機制，建立評價機構，根據國際標準，嚴格進行評價。

據了解，今年圍繞“信用讓消費更放心”年主題，山西省消協將進一步開展主題年宣傳活動，加強對重點行業企業信用缺失情況的監督，繼續推進電商消費維權綠色通道和網上投訴直通車平臺建設，不斷提高消協組織的維權能力和水平，更好地化解消費矛盾和糾紛，積極營造安全、放心的消費環境。

會議公布了《2018年度全省市場監管系統消費維權典型案例》，發布了2018年度全省消費投訴十大熱點及《省城物業服務質量消費者滿意度調查報告》。其中“大數據殺熟問題普遍，消費者極為憤慨”成為熱點之一。據某社會調查機構調查顯示，51.3%的受訪者表示遇到過互聯網企業利用大數據殺熟的情況，63.4%的受訪者認為互聯網企業利用大數據殺熟的情況普遍。(完)