中國消費者報福州訊（張軒宇 記者張文章）近日，福建省高級人民法院通報2018年全省法院審理消費者權益糾紛案件主要情況。2018年全省法院受理生產、銷售偽劣商品嚴重侵害消費者權益的刑事案件422件，同比下降20.68%。全省法院共審結此類嚴重侵害消費者權益的刑事案件378件，生效判決469人；審結商品房預售、物業服務、醫療服務、產品責任、網絡購物等與消費者權益密切相關的民事案件45850件。

在2018年福建法院審理的消費者權益糾紛案件中，物業服務合同案件在服務類糾紛中仍占比最大。2018年全省法院共受理物業服務合同糾紛21085件，約占同期全部服務類合同糾紛案件總量的90%，與2017年占比基本持平。從糾紛成因看，90%左右案件是拖欠物業費糾紛，還有一些涉及物業服務質量、前期物業服務、物業服務區域停車位、停車費等糾紛。從處理結果看，調解撤訴率接近90%，案結事了效果較好。

商品房銷售糾紛居高不下，房產中介居間服務仍有亂象。2018年全省法院受理商品房預約、預售、銷售合同糾紛22050件，較2017年20841件仍略有增長，并多為群體性訴訟。案件糾紛主要集中于延期交房和逾期辦證兩大方面，開發商與業主對交房和辦證所涉商品房買賣合同中格式條款的內容理解、效力認定、違約金標準調整、免責事由約定等存在較大爭議，事實認定和適用法律爭議交織，案件調撤難度大，這些案件調撤率不高，基本在45%左右。與此相關的房產中介居間服務則有亂象。從案件審理情況看，房產中介居間服務的問題主要有，房產中介在無授權委托書的情況下代簽房產買賣居間協議；利用信息優勢參與炒房、囤房、哄抬房價，從中賺取房屋買賣差價；違規操作，誘導購房人以融資形式支付首付款，或采取為購房人墊付首付款、首付款分期等形式提供"零首付"購房服務，加大消費者的購房風險；違反如實報告義務和盡職調查義務，向購房人提供不實房屋信息等等，這些問題應予規范。

值得一提的是，網絡購物合同糾紛大幅下降。2018年全省法院受理網絡購物合同糾紛493件，較2017年1151件同比下降57.17%。當今網絡購物迅速發展，福建省相關案件數量卻大幅下降，其原因是多方面的。一方面，伴隨著新電商法立法的穩步推進到最終落地，各大電子商務平臺更加重視質量服務管理，網絡購物的售后服務走向標準化、體系化、規范化。另一方面，各地法院深入貫徹落實《福建省多元化解糾紛條例》，推動建立多元調處中心，訴前介入消費糾紛化解，積極推進"一站式"糾紛解決，成效明顯。

福建省高院分析稱，侵害消費者權益的刑事案件明顯下降的原因則在于，2018年福建各地法院認真落實《福建省食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作細則（試行）》，推進食藥行政執法與刑事司法無縫銜接，堅持以最嚴厲的處罰，有力遏制食藥犯罪；并按照省委政法委等六部門《保健品市場亂象專項整治行動工作方案》要求，積極參與專項整治行動，依法嚴厲打擊保健品領域相關違法犯罪行為，凈化保健品市場環境。